Att bygga en datadriven strategi
Lausanne Tourismes uppdrag är att positionera Lausanne som ett av de främsta resmålen och se till att varje besökare får en exceptionell upplevelse. För att uppnå detta mål krävdes dock ett strategiskt skifte mot datadrivet beslutsfattande, en övergång som innebar flera viktiga utmaningar.
Historiskt sett har Lausanne Tourisme förlitat sig på data främst för rapporteringsändamål, med insikter som isolerats inom specifika avdelningar och sällan använts för att driva strategiska beslut. VD Steeve Pasche insåg potentialen i data för att förstå och förutse besökarnas behov och strävade efter att positionera data som en central tillgång för organisationen och göra den till ett proaktivt verktyg för att forma besökarnas engagemang.
Historiskt sett har Lausanne Tourisme förlitat sig på data främst för rapporteringsändamål, med insikter som isolerats inom specifika avdelningar och sällan använts för att driva strategiska beslut. VD Steeve Pasche insåg potentialen i data för att förstå och förutse besökarnas behov och strävade efter att positionera data som en central tillgång för organisationen och göra den till ett proaktivt verktyg för att forma besökarnas engagemang.
Tydliga mål för en datadriven omvandling
För att ta itu med dessa utmaningar satte Lausanne Tourisme upp tydliga mål för en datacentrerad omvandling:
Få djupare insikter om besökarna
Främja samarbete över avdelningsgränserna
Möjliggör datainformerade åtgärder i realtid
Lausanne Tourisme använder data för att personifiera besökarnas upplevelser, förena teamets mål och möjliggöra snabba, insiktsdrivna åtgärder mella...
Implementering av ett strategiskt dataramverk med Orange Business
I samarbete med Orange Business implementerade Lausanne Tourisme en omfattande datastrategi som utformats för att integrera data i hela organisationen. Viktiga lösningskomponenter inkluderade:
- Data brief & workshops om datatänkande: Orange Business faciliterade workshops för att skapa en gemensam förståelse för datans roll och identifiera applikationer med stor genomslagskraft.
- Bygga datakunskap i alla team: Genom att främja ett enhetligt språk kring data fick Lausanne Tourisme's team möjlighet att tillämpa datainsikter på meningsfulla sätt.
Projektet genomfördes i två faser för att anpassa datainitiativ till affärsmål: förbättra teamkunskapen och fastställa värdefulla dataanvändningsfall.
Viktiga användningsfall implementerade
- Granskning av datakvalitet: Teamet bedömde först relevansen och kvaliteten på befintliga data för effektivt beslutsfattande.
- Spårning av besökarnas beteende: Nya verktyg introducerades för att fånga insikter om dagsbesökares aktiviteter, vilket hjälper Lausanne Tourisme att bättre förstå och förutse deras behov.
- Interaktiv instrumentpanel: Dessa prioriterade användningsfall integrerades i en interaktiv instrumentpanel, vilket möjliggjorde insikter i realtid och främjade bättre samordning mellan olika team.
Stärka besökarnas engagemang och verksamhetens kvalitet med hjälp av data
Den datastrategi som implementerades med Orange Business gav Lausanne Tourisme möjlighet att fatta datadrivna beslut som avsevärt förbättrade besökarnas engagemang och optimerade verksamheten.
Vad våra kunder säger
