Bättre kollektivtrafik genom insikt och kundorientering

De Lijn, den flamländska operatören av kollektivtrafik i Belgien, ville förbättra sitt erbjudande till sina resenärer genom att anta ett mer datadrivet tillvägagångssätt. Med ett starkt fokus på användarupplevelsen ville de förstå hur passagerarna rör sig, när och var störningar uppstår och hur information bäst kan anpassas och kommuniceras.
Målet var att bygga en lösning som kombinerade olika datakällor - t.ex. punktlighet, trafikflöde och passagerarbeläggning - för att få insikter i realtid och fatta mer välgrundade beslut i hela organisationen.

Med hjälp av datavisualisering skapar De Lijn en mer sömlös och skräddarsydd kollektivtrafikupplevelse

Insikter som förbättrar erbjudandet för varje enskild resenär

De Lijn strävar efter att förbättra kollektivtrafiken med hjälp av datadrivna insikter för att förbättra service, kundupplevelse och kommunikation med de krav som anges nedan:

Insikt i rese­mönster och transportdata
Förbättra serviceupplevelsen för passagerare
Erbjud bättre och snabbare information till resenärer
De Lijn Cellphone

Mobilitetsverktyg ger bättre insikter och beslut om kollektivtrafik

Orange Business-teamet implementerade Mobility Tool i Tableau. Resultatet blev att detta verktyg gav tydliga insikter med olika kombinerade dashboards som svarade på olika användningsfall.

  • Integrerad visning av flera användningsfall på olika detaljnivåer
  • Ökad synlighet och insikt i kollektivtrafikens prestanda
  • Bättre och snabbare beslut
  • Användarvänligt och prestandaorienterat verktyg för att visualisera enorma datamängder

En förbättrad kollektivtrafik

Med hjälp av insikterna från mobilitetsverktyget kan De Lijn nu erbjuda mer precisa och kundvänliga kollektivtrafikstjänster. Realtidsanalys av användningsmönster och punktlighet har gett bättre beslutsstöd, vilket resulterar i smartare och mer flexibel kollektivtrafik som uppfyller medborgarnas behov.

Ta inte vårt ord för det. Lyssna på vad våra kunder säger.

Sandra Vandormael, chef för marknadsanalys och forskning på avdelningen för marknadsföring och mobilitet på De Lijn.

Vi tyckte att Orange Business-teamet var mycket hjälpsamma och kreativa. Vi litade verkligen på deras råd och vi uppskattade också deras projektbaserade tillvägagångssätt, som översatte våra ambitioner till en konkret handlingsplan och uppnåeliga mål.

De Lijn

De Lijn är kollektivtrafikföretaget i den flamländska regionen i Belgien. Företaget tillhandahåller bussar och spårvagnar för miljontals resenärer varje år och strävar efter att leverera en pålitlig, hållbar och effektiv kollektivtrafik till sina medborgare.

Besök webbplatsen