Ny plattform med ServiceNow

Hos Orange Business brinner vi för att göra IT-tjänster enklare, snabbare och mer effektiva för våra kunder. Därför lanserar vi nu en ny plattform för IT Service Management (ITSM), driven av ServiceNow – en global ledare inom digitala arbetsflöden. Det första steget i denna satsning är IT Service Management (ITSM) och Customer Service Management (CSM) – själva grundpelaren i vår digitala transformation. Tillsammans möjliggör de smartare arbetssätt, närmare kundengagemang och en mer sömlös tjänsteleverans.

Denna plattform är en viktig milstolpe på vägen mot framtidens IT-drift – smartare, snabbare och mer effektiv. Genom att modernisera vårt arbetssätt kan vi inte bara leverera bättre tjänster, utan också skapa ännu bättre upplevelser för både kunder och medarbetare.

Ett nytt kapitel för tjänsteleverans

Med ServiceNow bygger Orange Business en framtid där:

  • Snabbare tillgång till tjänster ger anställda och kunder möjlighet att få vad de behöver - när de behöver det.
  • Intelligent automatisering tar bort repetitiva uppgifter och frigör tid för arbete med högre värde och innovation
  • Proaktiv övervakning gör det möjligt att förebygga problem innan de uppstår, vilket säkerställer att systemen förblir tillförlitliga och robusta.
  • Omnichannel-support - via portal, e-post eller telefon - säkerställer en sömlös och konsekvent serviceupplevelse.

Det här är mer än en systemuppgradering. Det är ett verkligt skifte i hur Orange Business levererar värde. Genom att använda ServiceNow bygger vi ett digitalt ekosystem som stöder tillväxt, ökar effektiviteten och sätter våra kunders behov i centrum för allt vi gör.

Genom att använda ServiceNow bygger vi ett digitalt ekosystem som stöder tillväxt, ökar effektiviteten och sätter våra kunders behov i centrum för allt vi gör.

Redo för tillväxt och innovation

Införandet av ServiceNow stärker vår förmåga att förnya och anpassa oss i ett snabbt föränderligt digitalt landskap. Det ger oss en solid grund att stå på:

  • Stöd nya tjänster snabbare och i större skala.
  • Stärk våra medarbetare med verktyg som gör arbetet enklare och mer givande.
  • Förbättra samarbetet mellan team och geografiska gränser.

Det här är mer än en systemuppgradering. Det är en verklig förändring i hur Orange Business levererar värde.

Lanseringen av ServiceNow inkluderar

  • Technology Provider Service Management Professional

    Ger tjänsteleverantörer möjlighet att leverera sömlös och proaktiv kundservice. Lösningen ger bättre insikt i kundärenden, automatiserar processer och förbättrar den totala upplevelsen genom självbetjäning och prediktivt stöd.
  • ITOM Operator Professional

    Bidrar till att övervaka och optimera IT-driften. Den ger insikt i systemens hälsotillstånd, automatiserar incidenthantering och minskar driftstopp – vilket resulterar i mer stabila tjänster för kunderna.
  • Security Operations (SecOps)

    Stärker säkerheten genom att automatisera respons på hot, hantera sårbarheter och stödja efterlevnad av regelverk som DORA och NIS2. Detta ökar kundernas förtroende samtidigt som riskerna minskas.
  • IT Asset Management (Software Asset Management och Hardware Asset Management)

    Ger full kontroll över både programvaru- och hårdvarutillgångar. Lösningen säkerställer licensefterlevnad, minskar kostnader och ger insikt i resursanvändning – vilket i sin tur gör det möjligt för tjänsteleverantörer att erbjuda effektiv resursförvaltning som en tjänst.

Om ServiceNow

ServiceNow sätter artificiell intelligens i arbete – för människor.

De rör sig i takt med innovationens tempo för att hjälpa kunder att transformera organisationer över alla branscher, samtidigt som de upprätthåller ett förtroendeskapande och människocentrerat angreppssätt vid utrullning av produkter och tjänster i stor skala.

Deras AI-plattform för affärstransformation kopplar samman människor, processer, data och enheter – för att öka produktiviteten och maximera affärsresultaten. 

Besök ServiceNow här