2. Témoignage client

JTI renforce le niveau de collaboration entre ses salariés, ses partenaires et ses clients

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Enjeux

Leader mondial de la fabrication de tabac, JTI emploie environ 26 000 salariés et est implanté dans plus de 120 pays. L’entreprise possède neuf marques phares internationales : Winston, Mevius, Camel, Benson & Hedges, Silk Cut, Sobranie, Glamour, LD et Natural American Spirit.

Au sein d'une organisation aussi vaste et fortement distribuée, la collaboration internationale constitue un défi de taille. JTI a identifié un problème de communication dû à un cloisonnement des anciennes technologies et à une approche fragmentée des outils de collaboration. Il était urgent de rationaliser les opérations en adoptant une stratégie et une solution unifiées, et par la même occasion, de réduire les coûts opérationnels et d'améliorer le service fourni aux utilisateurs finaux.

Objectif : améliorer les capacités de communication mondiales de JTI pour augmenter le niveau de collaboration entre les salariés, les partenaires et les clients, et réduire les coûts d’exploitation

Nous avons choisi Orange pour garantir la réussite de cette initiative clé en raison de leur expertise, de leur connaissance de l’environnement existant et de leur capacité à définir une stratégie et une feuille de route à long terme. Leurs capacités à l’échelle mondiale soutiennent notre présence géographique et ils sont en mesure d’assurer des services de bout-en-bout, de la phase de transformation à la mise en œuvre, en passant par la gestion de tous les blocs de service sous-jacents.

Guilain Rogg, Vice-président du Centre technique mondial, JTI

Solutions

Orange a déployé et managé une solution de Communications Unifiées basée sur Microsoft Lync 2013 dans 40 pays, hébergée dans des Data Centers Orange, ainsi que la migration vers Skype Entreprise.

  • 20 000 utilisateurs : Messagerie Instantanée, indicateurs de présence, Web Conférence
  • 12 000 utilisateurs : Lync Enterprise Voice, services de vidéo sur poste de travail et vidéoconférence
  • 3 000 utilisateurs : appareils mobiles, tablettes et smartphones équipés de Lync
  • Service d’audioconférence Lync dédié, avec un réseau d’appels gratuits pour l’appelant dans 51 pays
  • Solutions de Centre de Contact gérée par Orange basée sur la technologie Genesys

Bénéfices

  • La solution de Communications Unifiées d’Orange a permis à JTI d’augmenter le niveau de collaboration internationale
  • Les travailleurs nomades bénéficient de la même expérience haute qualité de Communications Unifiées où qu’ils se trouvent et quel que soit le terminal utilisé
  • L’espace de travail unifié facilite la collaboration entre les employés, les partenaires et les clients
  • Les Communications Unifiées permettent une prise de décision plus éclairée et plus rapide

Résultats

  • Coûts réduits
  • Gestion simplifiée grâce à un fournisseur mondial unique
  • Sécurité accrue
Voir le site JTI

JTI est implanté dans plus de 120 pays

  • 26 000 salariés
  • 9 marques phares