International SOS transforme son réseau pour une meilleure expérience client à moindres coûts

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Enjeux

International SOS est le numéro un mondial des services intégrés de secours médical et de sécurité. Son siège est établi à Singapour et plus de 10 000 employés dans 80 pays œuvrent dans 27 centres d'assistance et 35 cliniques International SOS. ISOS travaille en partenariat avec des entreprises, des États et des ONG. Elle apporte une expertise locale, des conseils préventifs et une aide d'urgence en cas d'épidémies, d'accidents ou de troubles civils.

La société connait une croissance importante et son infrastructure informatique et téléphonique était insuffisante pour soutenir pleinement son développement. Le réseau historique hétérogène, porté par plusieurs fournisseurs, prenait énormément de temps en plus d'être coûteux à gérer. Le manque de visibilité et de contrôle sur les performances du réseau et des applications avait un réel impact sur la productivité de l'utilisateur final. ISOS a également étendu sa présence à l'international et avait besoin d'un réseau de communication fiable et sûr.

 

Notre réseau de centres d'assistance est essentiel à notre activité où chaque appel est une urgence et chaque réponse peut sauver des vies. Une infrastructure solide et sûre est indispensable pour atteindre ceux qui ont besoin de nous. Orange se charge de transformer notre réseau et de le sécuriser en procédant à sa refonte et à sa consolidation et garantira à nos membres un service fiable et optimal.

Richard Davies, DSI du Groupe, International SOS

Solutions

  • Un réseau WAN de bout-en-bout, entièrement géré, tirant parti du VPN Orange Business Services sur plus de 118 sites dans 80 pays.
  • Une consolidation du réseau en passant de plus de 30 fournisseurs à un unique prestataire international avec des accords de niveaux de services standardisés.
  • Une consolidation des PBX distribués dans des cœurs très résistants avec une redondance géographique.
  • Un service de sécurité et d'optimisation du réseau WAN mondial entièrement géré.
  • Sept passerelles Internet sécurisées avec basculement automatique.
  • Un centre d'assistance personnalisé et un SOC (Security Operation Center) disponible 24h/24 et 7j/7.

Bénéfices

Orange a transformé l'infrastructure réseau mondiale sur laquelle International SOS s'appuyait pour soutenir ses opérations complexes, urgentes et vitales à travers le monde

Une plus grande productivité
Un réseau disponible plus longtemps et un service plus fiable
Une expérience client améliorée

Une meilleure gestion
Une infrastructure réseau optimisée
Une meilleure visibilité et un contrôle renforcé de l'infrastructure des SI

Diminution des coûts
Un service entièrement géré, permettant de libérer des ressources internes
Une gestion simplifiée grâce à un fournisseur unique

Des opérations sécurisées
Continuité de l'activité mondiale
Une gouvernance centrale avec une politique de sécurité forte

Résultats

  • Diminution des coûts
  • Productivité accrue de l'utilisateur final
  • Amélioration des performances des applications
  • Diminution des incidents de sécurité en ligne
Voir le site

International SOS, société de premier plan dans le domaine des services intégrés de sécurité et de secours médical.

  • Rapide expansion à l'international.
  • Plus de 118 sites et 10 000 employés dans 80 pays.