Le déploiement d’une politique de travail à distance est devenu incontournable pour toute entreprise, que ce soit pour des motifs d’efficacité opérationnelle, d’attractivité ou d’adaptation aux situations de crise, comme en témoigne le contexte sanitaire des derniers mois. Coup de projecteur sur un projet pilote de télétravail lancé fin 2019, sur lequel Orange Consulting est intervenu pour accompagner une société de mutuelle santé à dimension internationale.

Concilier les différentes attentes vis-à-vis du télétravail

Équilibre vie privée / professionnelle, réduction des temps de transport, hausse de la productivité, les avantages du télétravail sont multiples. Mais avant son déploiement à grande échelle, il est important d’entamer une réflexion qui prenne en compte les attentes des collaborateurs. Pour son projet de mise en place du télétravail, la société de mutuelle santé a d’abord souhaité lancer une phase pilote de six mois avant un déploiement plus large au sein de l’organisation. L’entreprise a donc sollicité les équipes d’Orange Consulting, afin d’avoir un retour d’expérience et des conseils pour accompagner les principaux acteurs de la DSI et de la DRH. Ces derniers ont en effet été sollicités dans la définition de bonnes pratiques concernant l’organisation des équipes et les adaptations relatives à l’environnement de travail.

En second lieu, les attentes des équipes vis-à-vis du télétravail divergeaient : les forces commerciales souhaitaient des solutions pour dynamiser le collectif à distance, tandis que les équipes support formulaient des craintes quant au management à distance.



Nous avons conseillé au client d’en faire un projet transverse, dans lequel il est primordial d’y associer les RH, la DSI, les managers, les collaborateurs et les IRP qui expriment des préoccupations différentes.

 

Une consultante de l’équipe projet

Accompagner le changement en trois étapes

Les équipes d’Orange Consulting ont proposé un accompagnement en trois étapes sur une période de trois mois.

  1. Une immersion terrain pour prendre connaissance de l’existant (écoute des managers, des collaborateurs).
  2. Un état des lieux suivi d’un plan d’action à déployer, avec un ordre des priorités. Un benchmark concurrentiel a également été effectué pour permettre à l’entreprise de se positionner sur ce nouveau mode de travail.
  3. Un accompagnement au changement avec la fourniture d’outils de communication pour une meilleure adhésion au projet (kits télémanagers et kits télétravailleurs, questionnaire sur l’autonomie, guide des outils informatiques, formation, etc.).

Cet accompagnement opérationnel s’est en partie fondé sur l’expérience du groupe Orange lors de sa propre implémentation du télétravail. Le projet pilote de la mutuelle santé, centré sur les équipes de gestion, support et commerciales, a regroupé 200 testeurs. La confiance a été le maître-mot du travail sur les questions managériales. « La gestion des équipes à distance implique un changement de posture des managers. Il ne s’agit plus pour eux d’être dans un esprit de contrôle mais dans celui de la confiance, facteur clé de motivation pour les salariés » explique une consultante de l’équipe projet.

Associer toutes les équipes, facteur clé d’adhésion

Impulser une nouvelle organisation du travail et en faire un facteur clé de succès suppose que le projet soit co-porté par les RH et la DSI. Les sujets tels que la réorganisation du travail, la marque employeur, les nouveaux outils informatiques et la revisite des équipements ont fait l’objet d’axes d’améliorations futurs. La phase d’expérimentation a été un succès et l’accompagnement d’Orange Consulting a permis à l’entreprise de mesurer l’ampleur des actions à mener pour réussir le déploiement du télétravail en répondant aux attentes des collaborateurs.

Comme pour tout projet d’entreprise, leur adhésion à ces changements est essentielle pour que la transformation soit une réussite.

200 testeurs issus des équipes de gestion, support et commerciales mobilisés sur le projet pilote.

 

 

Pour aller plus loin