Grâce au cloud, Haier améliore son service client, offre une assistance aux utilisateurs finaux et réduit ses coûts de 40 %

Partager

Enjeux

Basé à Qingdao en Chine, Haier est un leader mondial de la fabrication d’appareils électroménagers. Présente dans plus de 30 pays, l’entreprise compte plus de 85 000 salariés et des clients dans plus de 100 pays. Depuis huit ans, Haier est le numéro un mondial des marques d’électroménager, avec une présence sur les marchés du gros électroménager, des appareils numériques et personnels et de l’audiovisuel.

Haier souhaite utiliser les technologies les plus récentes dans son environnement de fabrication pour soutenir son activité mondiale en forte croissance. L’entreprise veut en particulier instaurer une collaboration et une productivité internes au niveau mondial, augmenter l'agilité et l’évolutivité de l'infrastructure de communication et améliorer l’expérience de l’utilisateur final sur les applications. En parallèle, Haier souhaite réduire les coûts et ne pas engager de dépenses d'investissement.

Dans le cadre de sa transformation digitale, Haier avait besoin d'un partenaire ayant une expérience approfondie des programmes de transformation digitale et l’expertise nécessaire pour offrir des avantages commerciaux stratégiques et tangibles.
L’objectif : Réduire les coûts et améliorer le service client et l’assistance aux utilisateurs finaux.

Chez Haier, nous avons des centres de fabrication et de R&D partout dans le monde. Le réseau mondial est l’une de mes priorités. Afin d’optimiser la connectivité et d’appuyer ma stratégie commerciale, j’ai placé le cloud et la mobilité en premier. Selon le POC (Proof of Concept) Cloud, nous pouvons réduire les dépenses de fonctionnement de
40 %. Travaillant avec Orange Business Services depuis quelques années déjà, je peux affirmer qu’il s’agit pour moi d’un partenaire de confiance. L'ouverture des Orange Labs à Pékin, autour des technologies d'avenir, telles que l’intelligence artificielle et la 5G, ne fait que conforter ma confiance en notre partenariat.

Li Fusheng, DSI, Haier Electronics Group

Solutions

Flexible Computing Premium – solution faisant partie du portefeuille de services informatiques et d’Infrastructure-as-a-service d’Orange

  • Liaison entre le siège et le centre de service après-vente en Inde
  • Data Center flexible, virtuel, sécurisé et évolutif avec un catalogue modulaire et industrialisé de services de gestion logicielle et d’infrastructure Cloud
  • Portail web libre-service personnalisé
  • Gestion de projet

Bénéfices

Orange Business Services permet à Haier d’accélérer la transformation digitale de son environnement de fabrication pour répondre aux nouveaux défis et opportunités.

  • Accès sécurisé de l’utilisateur final à des applications critiques partout, à tout moment
  • Gestion simplifiée libérant l’équipe informatique des tâches opérationnelles

Résultats

  • Modèle de tarification à l’usage
  • Coûts de fonctionnement réduits de 40 %
  • Pas de dépenses d’investissement
  • Plus de flexibilité pour ajouter ou supprimer de l’infrastructure, des applications et des utilisateurs
Voir le site Haier

Haier Electronics Group est un leader mondial de la fabrication d’appareils électroménagers basé à Qingdao, en Chine

  • N° 1 mondial des marques d’électroménager
  • 85 000 salariés
  • Clients répartis dans plus de 100 pays dans le monde