[Best of] les meilleurs articles du blog Relation Client en 2015

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Le réveillon du Nouvel An approche, c’est l’occasion pour moi de vous proposer une sélection des meilleurs articles du blog Relation Client de l’année 2015. Vous retrouverez ici  tout ce qu’il faut savoir en matière d’expérience client, d’objets connectés et de satisfaction client !

Quand les fintechs révolutionnent le monde de la banque-assurance

Nouveaux moyens de paiement, outils de support à l’économie collaborative, assurance connectée, les fintechs ne cessent de proposer des innovations pour faciliter la vie des utilisateurs. Souvent regardées avec méfiance par les sociétés de la banque-assurance, les fintechs apportent au contraire des solutions complémentaires pour répondre à la transformation des usages et contribuer à repenser offres et expérience client. C'est ce qui ressort de l’étude Finovation publiée par InovenAltenor. L’article est à retrouver ici et l’infographie ici

[Etude] Expérience client, le match de la France contre le reste du monde

Les entreprises françaises sont-elles précurseurs de l’expérience client et qu’ont-elles à apprendre d’entreprises extérieures à leurs frontières ? En nous basant sur plusieurs études, nous avons fait un comparatif entre entreprises françaises et internationales afin d’identifier leurs niveaux de pénétration dans le domaine de l’expérience client et déterminer les raisons des écarts constatés. Lire la suite ici

De consommateurs à consommacteurs : les enjeux de l'e-réputation

C’est un fait : les clients ont aujourd’hui opté pour un parcours omnicanal. Les consommateurs sont désormais des consommacteurs. Ce qui signifie qu’ils repèrent, comparent et même achètent sur la toile. Qu’en est-il aujourd’hui et quel est l’enjeu business de l’e-réputation d’une entreprise ? Lire la suite ici

Satisfaire ses clients sans faire faillite

Avec la gestion de la relation client qui est devenue une composante stratégique et l’expérience client devenue l'un des principaux leviers de différenciation, les entreprises placent la satisfaction parmi leurs priorités. Or, des chercheurs ont montré que chercher à satisfaire ses clients peut être néfaste dans certains contextes. Lire la suite ici

Les objets connectés, l’expérience client de demain

A l’heure de la transformation digitale, il est clair que l’expérience client « relationnelle » est un enjeu majeur. La marque doit pouvoir répondre aux besoins de digitalisation des consommateurs, en sélectionnant les canaux de communication adaptés à leurs usages : sur smartphone ou tablette, ou encore en équipant les points de vente en supports multimédias et/ou interactifs. Retrouvez l’intégralité de l’article ici !

Relation client digitale : la valeur est dans l'humain !

Le numérique a rendu le parcours client plus souple ; il l’a parfois aussi déshumanisé. L’heure est-elle au rééquilibrage ? Quel que soit le secteur, replacer l’humain au centre des stratégies digitales, en renforçant la proximité sociale entre le client et l’entreprise, devient une priorité. Lire la suite ici

 

Je vous souhaite une belle année 2016 sur le plan personnel et beaucoup de succès en terme de relation client !

 

Pour aller plus loin :

L'expérience client expliquée au responsable commercial

Antoine Lefort

Amateur d’innovations et de nouvelles technologies, je suis aujourd’hui consultant en community management au sein de l’équipe digitale d’Orange Business Services.