Qu’est-ce qu’un métavers ?
Il convient de parler « des » métavers et non « du » métavers. Si le concept n’a pas encore de définition, on peut le décrire : virtuel, en trois dimensions, interactif et connecté, peuplé par des utilisateurs qui évoluent sous la forme d’avatars… Ces environnements d’un genre nouveau offrent des expériences immersives et persistantes, qui existent indépendamment de leur utilisation.
Améliorer la qualité de l’expérience
Les métavers et les technologies immersives en général suscitant un vif intérêt, un espace de démonstrations leur a été dédié à l’Orange Business Summit 2022. L’occasion d’accueillir les participants pour échanger, sensibiliser et contrer quelques idées reçues.
D’après Morgane Canastra, Digital Project Manager Web, Mobile & VR/AR, un premier point d’amélioration concerne la qualité de l’expérience virtuelle : « les métavers souffrent de la comparaison avec le gaming concernant les graphismes et la latence ». L’experte assure cependant que « le Cloud Computing et la 5G devraient rapidement améliorer les choses ». Mais l’enjeu principal se situe ailleurs, la qualité de l’expérience dans les métavers étant avant tout liée aux facteurs humains : « l’immersion vient des aspects collectifs, interactifs, qui apportent un sentiment de se retrouver entre êtres humains » explique-t-elle en désignant le dispositif de présentation Orange Innovation – encore à l’état de prototype – permettant d’évoluer dans un espace de réunion et de présentation virtuel.
Donner une nouvelle dimension au télétravail
Alors que le travail à distance a conquis bon nombre d’entreprises depuis la crise sanitaire, il s’est accompagné d’un sentiment grandissant de déshumanisation des relations de travail. En cause : le filtre numérique inhérent aux visioconférences 2D et aux échanges par mail, piètres substituts à nos habitudes interpersonnelles. C’est pour répondre à cette problématique qu’Orange Business Service a développé des solutions permettant de faire collaborer les salariés à distance au sein d’un environnement virtuel retranscrivant des « touches humaines » plus subtiles et plus impactantes. Celles-ci peuvent prendre la forme d’avatars reproduisant les mouvements de la tête et des mains, afin d’exprimer la communication non verbale, ou utiliser un son spatialisé qui dirige et/ou atténue la voix en fonction la localisation de la personne qui parle. « En reproduisant certaines des caractéristiques si importantes des échanges en présentiel, on enrichit les expériences au quotidien avec un fort sentiment de présence » explique Baptiste Croizer, Product Owner de la solution Orange VR Collaboration, qui note « un effet positif immédiat sur le bien-être général des collaborateurs, ainsi que sur les capacités d’attention et de concentration ».
Augmenter la collaboration et la formation
Ces fonctionnalités ouvrent de nouvelles possibilités de collaboration à distance : lors d’un atelier, il deviendra aisé de cocréer une maquette en 3D, de la manipuler et de la modifier en direct, ou d’utiliser d’autres outils numériques pour la création, la présentation ou le travail en mode agile. La création d’environnements immersifs personnalisés peut aussi se montrer d’une grande utilité en matière de formation : à l’image des simulateurs sur lesquels s’entraînent les pilotes de ligne, la formation sur métavers permet d’apprendre à manipuler des équipements coûteux ou fragiles sans risque, ou encore de reproduire à l’infini des exercices dans des situations dangereuses. Les RH montrent également une forte appétence pour ces solutions : alors que réussir l’intégration d’un nouveau collaborateur peut devenir un casse-tête pour des équipes à distance, « les expériences immersives permettent de remettre l’humain au cœur du processus » explique Baptiste Croizer, Product Owner de la solution Orange VR Collaboration. Produire des expériences de travail et d’évolution professionnelle centrées sur les individus constitue tout l’enjeu de ces technologies. C’est pourquoi il ne faut pas voir les métavers comme une transposition du réel dans le virtuel mais comme un moyen d’associer le meilleur des deux mondes afin de proposer des expériences supérieures.
Les talents au centre du jeu
S’il est bien un point qui a fait l’unanimité, c’est le défi des talents auquel toutes les organisations sont confrontées. Établissant des parallèles entre Orange Business et toutes les entreprises présentes, Aliette Mousnier-Lompré a attiré l’attention sur le déficit de nouveaux talents dont souffre le secteur numérique, alors même que jamais autant de personnes ne se sont trouvées éloignées de l'emploi : « les entreprises doivent penser la formation comme un catalyseur de création de valeur, sur le plan commercial comme sociétal. Par ailleurs, il faut faire évoluer les approches du recrutement en se focalisant sur le recrutement de potentiels plutôt que de chercher des ‘moutons à cinq pattes’ qui cochent toutes les cases » a-t-elle ainsi plaidé. Un constat auquel fait écho Bruno Bailly, Directeur général de la PME Merem Electronique : « la 5G et les technologies immersives ont été des leviers clés pour notre transformation, mais ce sont bien les ressources humaines qui constituent le cœur du réacteur. On peut construire l’usine du futur mais pour recruter, il faut se rapprocher des écoles. Je dirais : parlons de passerelle générationnelle plutôt que de fossé. C’est en écoutant les étudiants, en proposant un projet dynamique et ouvert, qu’on donne envie de nous rejoindre. »
Donner envie, susciter l’enthousiasme : des objectifs parfois considérés comme secondaires il y a quelques années, mais qui font aujourd’hui figure d’impératifs. La recherche des talents se joue plus que jamais sur le terrain des valeurs – qui sont la clé pour fédérer les femmes et les hommes et permettre aux entreprises d’accomplir leur transformation digitale dont Orange Business, en tant qu’entreprise de services numériques née du réseau, est le partenaire privilégié.