Le travail à distance, au cœur de la continuité d’activité
Si la crise sanitaire et les confinements successifs ont ralenti le fonctionnement de nombreuses entreprises, celles dont les métiers peuvent s’exercer à distance et qui disposaient d’un système d’information déjà prêt à s’adapter à ce nouveau fonctionnement ont bénéficié d’une meilleure résilience. Une étude du think tank Sapiens publiée en mars 2021 révèle ainsi que le recours au télétravail a permis de sauvegarder entre 216 et 230 milliards d’euros de PIB en 2020 à l’échelle mondiale. Chacun connaît maintenant les atouts du travail à distance : meilleure concentration pour les salariés disposant d’un espace dédié à domicile, gain d’autonomie, gestion des temps professionnels et privés améliorée… et ses limites, comme la sensation d’isolement et la baisse de productivité faute d’un management adéquat. Toujours est-il que ce mode de travail très largement adopté a su préparer les salariés et les entreprises à s’adapter à de futures crises qui pourraient à nouveau restreindre les déplacements et les interactions.
La dynamique est désormais bien enclenchée : pour presque la moitié (49 %) des PME interrogées par la Confédération des PME (CPME)* en janvier 2021, la crise liée à la pandémie de Covid-19 a accéléré la transition numérique de leur entreprise. Par ailleurs, si 63 % des répondants ont déployé le télétravail en 2020, 55 % envisagent de proposer un ou plusieurs jours de travail à distance à l’issue de la crise.
* Enquête CPME : Covid-19, bilan 2020 et perspectives 2021 dans les TPE/PME
Des outils performants sont indispensables pour travailler à distance
Pour faire du télétravail un mode de travail régulier un ou plusieurs jours par semaine, les entreprises doivent entamer ou poursuivre un chantier technologique : en intégrant les solutions solides et sûres qui allient maintien de la performance de l’entreprise et expérience de travail à distance de qualité. Parmi les éléments incontournables : l’accès à distance sécurisé au réseau, au système d’information et aux applications métiers, un accueil téléphonique aussi performant que sur site, le management et la collaboration permis où que l’on se trouve,... Les solutions collaboratives, déterminantes pour gérer efficacement les projets à distance, ont en effet connu un véritable boom : 65 % des cadres en télétravail les utilisent régulièrement pour interagir avec leur manager, selon l’APEC.
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Les interactions hybrides renforcent encore davantage la résilience
L’interaction humaine reste indispensable à l’engagement des collaborateurs et à l’émulation collective. Le bureau reste en cela perçu comme un lieu d’apprentissage et de développement. L’étude réalisée par L’Usine Nouvelle pour Bodet Software montre notamment que 94 % des salariés considèrent le bureau comme l’endroit où cultiver le lien social et échanger avec les collègues. À l’heure du retour sur site, un modèle hybride se dessine, mêlant présentiel et distanciel pour mieux faire face à l’imprévu. Le bureau devient avant tout un lieu collaboratif, complémentaire au domicile ou au tiers-lieu : il est donc essentiel d’offrir un confort de travail qui le rende attractif, tout en mettant en place des solutions de connectivité (réseaux haut-débit, services digitaux performants…) fonctionnant de manière similaire sur site et à distance, afin d’offrir aux collaborateurs le même mode de fonctionnement partout à un haut niveau de sécurité.