Quels outils pour les techniciens de terrain à l’heure de la mobilité ?

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Cet article est issu de de la table ronde à laquelle a participé notre expert Emmanuel Routier, Vice-Président Industry 4.0 chez Orange Business Services, le 3 octobre 2019 au Salon Mobility for Business
A l’heure de la mobilité, les techniciens de maintenance sont soumis à des évolutions majeures de leur métier. Les nouveaux outils, tels que les applications mobiles et les capteurs connectés issus de l’Internet des objets, permettent aux techniciens de préparer leurs interventions, d’optimiser leurs déplacements et de mieux gérer les imprévus.

Pour Emmanuel Routier, Vice-Président Industry 4.0 chez Orange Business Services, la révolution pour les techniciens de maintenance s’appuie sur des nouvelles technologies utilisant l’internet des objets, l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle ou la réalité augmentée.

Anticiper et détecter les pannes grâce à l’IoT

Grâce à l’Internet des objets (IoT), nous pouvons par exemple anticiper et détecter les pannes sur des machines et intervenir en mode « action » plutôt qu’en « réaction ». Nous savons que les pannes sur les machines (les grues de chantier public par exemple) engendrent des pénalités et des retards de chantier. Plutôt que de subir ces pannes, l’IoT peut émettre un diagnostic préventif en collectant les données générées par les machines. Ces données collectées à l’aide de capteurs renseignent sur l’état des machines et indiquent la bonne pièce à mettre dans la camionnette du technicien d’intervention. L’objectif : limiter l’impact sur le déroulement du chantier et générer des gains de productivités. « Le retour sur investissement sur des projets de monitoring à distance portés par Orange est en général inférieur à 2 ans» estime Emmanuel Routier.

« Les solutions pour les techniciens sont là, les technologies sont là, les compétences sont là, et encore mieux, les gains obtenus sont supérieurs à ceux qui étaient attendus ! Les données collectées et analysées permettent en effet d’être exploitées à bien d’autres fins que celles initialement prévues ! ».

Emmanuel Routier, Vice-Président Industry 4.0 - Orange Business Services

Orange Business Services accompagne les entreprises en mettant à leur disposition des outils spécifiques pour faciliter la prise de décisions des techniciens et leur permettre d’optimiser leurs tournées.

Former les équipes et accompagner le changement

Si les technologies sont prêtes et les gains de productivités démontrés, il reste à convaincre les équipes de terrain du bien-fondé de ce changement. «Avant de déployer les nouveaux outils auprès des équipes terrain, il faut former et informer les équipes pour accompagner la transformation digitale et encourager l’adoption de ces nouveaux outils ».

Séverine Ghys

Consultante au sein de la direction marketing Orange Business Services, auteur du livre blanc « Les applications mobiles, accélérateur de votre business », spécialiste en design thinking et storytelling, j’ai créé l’agence digitale WebRédacteurs en 2000.

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