Accueil téléphonique

  • Accès au centre de contact
    Recevoir des appels de n'importe où dans le monde et les gérer en temps réel
    • Fournir des numéros locaux et gratuits dans plus de 160 pays afin de garantir un engagement sans faille de la part des clients et une accessibilité internationale.
    • Gérer l'acheminement des appels, attribuer de nouveaux numéros et surveiller les performances grâce à des outils en temps réel via un portail en ligne ou une API.
    • Optimisez vos coûts grâce à une solution unifiée qui s'adapte aux besoins de votre entreprise, soutenue par l'infrastructure mondiale robuste d'Orange.
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Centres de contacts

  • Agent Augmenté
    Grâce à l'Intelligence Artificielle, renforcez les capacités et outils de vos agents : résumé de conversation, aide à la recherche d'informations, traduction simultanée
    • Offrez à vos agents une assistance temps réel.
    • Automatisez les tâches répétitives de vos agents.
    • Soutenez vos agents dans la personnalisation de l'expérience client.
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  • Flexible Contact Center
    Faciliter vos interactions clients grâce à une solution complète et 100% cloud souverain qui s'adapte aux besoins de votre entreprise
    • Bénéficiez d'une solution centre de contacts 100 % cloud, made in France
    • Profitez d'une solution évolutive et innovante
    • Profitez du conseil d'Orange Business et d'un centre de contacts en moins de 72 heures
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  • Integrated Contact Center
    Gérez facilement vos interactions client sur tous vos canaux
    • Optimisez l’expérience client en intégrant tous vos canaux de communication
    • Simplifiez la gestion des interactions grâce à une interface ergonomique
    • Révolutionnez votre relation client avec une solution omnicanale et intuitive
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  • Unified Engagement Suite - NICE
    Découvrez notre plateforme cloud dédiée à l'expérience client combinant des fonctionnalités omnicanales, d'analyse et d'automatisation
    • Transmettez les demandes de vos clients au destinataire souhaité, et ce, quel que soit le canal de communication
    • Optimisez vos effectifs pour améliorer l'engagement et la productivité de votre équipe
    • Obtenez des informations utiles sur l'identité de vos clients grâce à des outils d'analyse puissants
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  • Unified Engagement Suite - Genesys
    Transformez votre relation client grâce à un centre de contact cloud omnicanal (voix, chat, e-mails et réseaux sociaux) personnalisé, déployé et géré par Orange Business.
    • Orchestrez l'ensemble du parcours client en une seule conversation
    • Mettez en place un centre de contact personnalisable en évolution constante
    • Bénéficiez de la technologie CRM leader du marché de Genesys
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Digitale

  • CX du futur Firestarter
    Engagez-vous vers une expérience client intégrée et fluide
    • Consolidez votre vision de la maturité CX avec des tendances spécifiques au secteur et des informations sur la concurrence.
    • Développez une perspective stratégique pour fixer et atteindre vos objectifs en matière de CX.
    • S'appuyer sur des cas d'utilisation concrets et des mesures concrètes pour déployer des solutions de pointe.
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  • Customer Data Platform
    Transformez l’expérience client grâce à des décisions basées sur les données via une plateforme de données client unifiée (Customer Data Platform).
    • Intégration transparente des données clients à travers toutes les sources pour une vue à 360 degrés.
    • Créez des interactions personnalisées avec les clients grâce à des informations exploitables.
    • Tirer parti de stratégies fondées sur des données pour optimiser les campagnes et accroître les bénéfices.
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  • Accélérateur de données CX
    Libérez le potentiel de vos données pour une meilleure expérience client.
    • Évaluer les stratégies d'engagement numérique sur tous les canaux afin d'identifier les lacunes et les opportunités.
    • Exploiter les analyses pour affiner la segmentation de la clientèle, la gestion du contenu et les stratégies de communication.
    • Optimiser les processus pour améliorer la réactivité, la personnalisation et les points de contact numériques.
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  • CRM Service Suite
    Optimiser la gestion de vos contacts via une relation client personnalisée
    • Optimisez la gestion de vos contacts via une relation client personnalisée
    • Pilotez et boostez votre performance commerciale
    • Explorez et intégrez une solution adaptée à vos besoins
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Pilotage de la performance

  • Automatic Quality Monitoring
    Monitoring complet en temps réel de vos interactions clients
    • Surveillez et évaluez chaque interaction client pour garantir la qualité des échanges.
    • Optimisez la performance de vos agents avec des formations personnalisées et un suivi régulier.
    • Identifiez les axes d'amélioration grâce à l'analyse des conversations et des données clients.
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  • Contacts Analytics
    Optimisez votre Expérience Client avec l'analyse des interactions avec vos clients
    • Optimisez votre centre d'appels
    • Améliorer votre relation client
    • Accroître la performance de vos ressources
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  • Enregistrement Multicanal (Recording)
    Enregistrez, analysez et optimisez vos interactions clients en toute sécurité
    • Enregistrez et sécurisez les interactions avec vos clients en respectant les réglementations en vigueur.
    • Analysez les enregistrements pour identifier les bonnes pratiques et ajuster les réponses.
    • Utilisez les données des enregistrements pour affiner la gestion des équipes et améliorer l'efficacité opérationnelle.
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  • Workforce Management
    Simplifiez la gestion et l'optimisation de vos équipes
    • Optimiser la planification en ajustant les plannings en temps réel selon les volumes d’activité pour une répartition efficace des équipes.
    • Suivre et améliorer les performances des agents grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés.
    • Améliorer l’expérience client en renforçant la résolution au premier contact et en optimisant la qualité du service.
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  • Workforce Engagement Suite
    Une gamme complète de solutions pour optimiser le travail et la formation de vos agents, améliorer les process de votre service client et analyser les interactions et émotions.
    • Optimiser votre centre de contacts
    • Améliorer votre relation client
    • Accroître la performance de vos ressources
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