![[Illustration] Contact center access](/sites/default/files/Contact%20center%20access_0_0.svg)
Présentation
Une solution complète pour la collecte et la gestion des appels
Orange Business présente Contact Center Access, une solution de gestion des appels entrants dans plus de 160 pays, avec numéros flexibles, gestion en temps réel et optimisation des coûts pour améliorer le service client.
Avec Contact Center Access, vous pouvez collecter des appels depuis n'importe où dans le monde, les gérer en temps réel et les transmettre à des centres de contact ou à des plates-formes de centres de contact en nuage.
Contact Center Access est une solution tout compris qui offre différents types de numéros (gratuits, géographiques, à péage partagé, etc.), des capacités de collecte d'appels et de routage sans aucune contrainte technique ou réglementaire. Gérez votre présence dans le monde entier grâce à une couverture étendue dans plus de 160 pays et territoires, et choisissez une facturation locale ou centralisée en fonction de votre stratégie commerciale et de vos coûts.
Détail de l'offre
Service intégré de collecte d'appels internationaux
Accès au centre de contact
Contact Center Access permet de gérer les appels entrants à l'échelle mondiale grâce à une numérotation flexible dans plus de 160 pays. Vous bénéficierez de la commande de numéros en temps réel, du routage des appels et du contrôle des performance...
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La solution est disponible dans plus de 160 pays et territoires, mais vous permet de conserver vos numéros existants grâce à nos capacités de portabilité internationale et de conservation des numéros. Vous pouvez également compter sur la présence locale d'Orange.
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Vous pouvez opter pour une facturation globale ou locale et éviter la gestion complexe et fastidieuse des factures, des taxes, des devises et des langues.
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Le réseau est géré par Orange Business de bout en bout, conçu et exploité selon les normes de qualité les plus élevées, sans aucune compression de la voix et avec une disponibilité de service de 99,99 %.
Espace client
Gérer votre solution en ligne
Avec My Service Space, votre espace personnalisé et sécurisé, vous pouvez gérer vos solutions Orange Business en ligne.
Gestion efficace en ligne
Contrôle total de la facturation et de l'utilisation
Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec l'aide d'un expert
La mise en œuvre en 5 étapes faciles
Exemples
Cas d'utilisation
Gestion des pics de trafic
Gérez les périodes de forte demande et les pics de volume d'appels grâce à des ajustements en temps réel du routage des appels qui répartissent le trafic entre plusieurs centres de contact en fonction de la localisation ou de la disponibilité.
Optimisation des coûts d'appel grâce à un suivi en temps réel
Contrôler l'utilisation et la performance des appels en temps réel, ajuster les stratégies et optimiser les coûts en fonction des schémas de trafic et des besoins des clients.
Routage des appels en temps réel
Lorsque votre entreprise connaît un pic soudain du volume d'appels, utilisez le portail en ligne pour ajuster rapidement le routage des appels, en veillant à ce que le trafic soit géré efficacement dans plusieurs centres de contact.
Quels sont les avantages de Contact Center Access ?
Stimulez l'engagement des clients à l'échelle mondiale avec Contact Center Access.
Élargissez votre champ d'action
Prendre le contrôle en temps réel
Optimiser les coûts
Garantir la fiabilité
Une expertise mondiale
Orange Business offre une couverture dans plus de 160 pays, garantissant une connectivité mondiale sans faille avec une expertise locale.
Technologie avancée
Une fiabilité à toute épreuve
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