Nespresso renforce la gestion de ses campagnes grâce à l'internalisation et à des outils améliorés

Nespresso est une filiale du groupe Nestlé. Positionnée sur le marché du café en capsules, l’entreprise propose des machines utilisant des capsules en aluminium.

Nespresso souhaitait renforcer la cohérence et l’harmonisation de ses campagnes à travers plusieurs pays et canaux. Pour tirer pleinement parti de son principal outil de gestion de campagnes, elle a choisi de mobiliser les ressources internes appropriées. L’entreprise a ainsi décidé d’internaliser les processus de gestion de campagnes et de réévaluer l’outil utilisé.

Le client utilise notre solution pour optimiser la gestion des campagnes, garantissant cohérence et efficacité sur l’ensemble des canaux.

Harmoniser les campagnes avec les ressources internes

Nespresso, filiale de Nestlé, vise à harmoniser ses campagnes en internalisant les processus et en optimisant les outils, pour plus de cohérence et d’efficacité, conformément aux exigences ci-dessous:

Gestion des campagnes en interne
Stratégie d'optimisation des outils
Cohérence entre les canaux
Some benefits from the adapted campaign management environment

La gestion centralisée des campagnes favorise la cohérence et l'efficacité

L’équipe d’Orange Business s’est assurée que tous les processus de gestion des campagnes — auparavant réalisés via des outils externes — soient désormais centralisés dans une solution unique, de manière cohérente. Elle a également veillé à ce que l’approche multicanale soit bien plus systémique, s’exprimant d’une seule voix, personnalisée, sur les différents médias supports.

Les membres les plus talentueux du personnel interne ont ensuite été sélectionnés et formés.

Quelques avantages de l'environnement de gestion de campagne adapté.

  • Amélioration du contrôle de la messagerie interne de Nespresso et de l'efficacité budgétaire
  • Amélioration de la cohérence de l'image au niveau du groupe
  • Communication client personnalisée et pertinente à l’échelle mondiale