Construire une stratégie basée sur les données
La mission de Lausanne Tourisme est de positionner la ville comme une destination de premier plan, tout en garantissant à chaque visiteur une expérience exceptionnelle. Pour atteindre cet objectif, un changement stratégique vers une prise de décision pilotée par les données s’est avéré nécessaire, une transition qui comportait plusieurs défis.
Historiquement, les données étaient principalement utilisées à des fins de reporting, souvent cloisonnées au sein des départements, et rarement exploitées pour orienter des décisions stratégiques. Conscient du potentiel des données pour mieux comprendre et anticiper les attentes des visiteurs, le directeur général Steeve Pasche a souhaité en faire un levier central de l’organisation, en les plaçant au cœur de l’engagement touristique.
Historiquement, les données étaient principalement utilisées à des fins de reporting, souvent cloisonnées au sein des départements, et rarement exploitées pour orienter des décisions stratégiques. Conscient du potentiel des données pour mieux comprendre et anticiper les attentes des visiteurs, le directeur général Steeve Pasche a souhaité en faire un levier central de l’organisation, en les plaçant au cœur de l’engagement touristique.
Définir des objectifs clairs pour une transformation data
Pour relever ces défis, Lausanne Tourisme a défini des objectifs clairs pour une transformation centrée sur les données :
Obtenir des informations plus approfondies sur les visiteurs
Favoriser la collaboration entre les services
Permettre des actions éclairées par des données en temps réel
Lausanne Tourisme utilise la donnée pour personnaliser l’expérience visiteur, aligner les équipes et favoriser des actions rapides et éclairées.
Mise en place d'un cadre stratégique pour les données avec Orange Business
En collaboration avec Orange Business, Lausanne Tourisme a mis en œuvre une stratégie de données complète conçue pour intégrer les données dans l'ensemble de l'organisation. Les principaux composants de la solution sont les suivants :
- Ateliers d'information et de réflexion sur les données : Orange Business a animé des ateliers pour établir une compréhension commune du rôle des données et identifier les applications à fort impact.
- Construction d'une culture des données au sein des équipes : En favorisant un langage unifié autour des données, les équipes de Lausanne Tourisme ont été habilitées à appliquer les données de manière significative.
Le projet a été mené en deux phases pour aligner les initiatives en matière de données sur les objectifs de l'entreprise : améliorer les connaissances de l'équipe et identifier les cas d'utilisation des données utiles.
Principaux cas d'utilisation mis en œuvre
- Examen de la qualité des données : L'équipe a d'abord évalué la pertinence et la qualité des données existantes pour une prise de décision efficace.
- Suivi du comportement des visiteurs : De nouveaux outils ont été introduits pour recueillir des informations sur les activités des visiteurs d'un jour, aidant ainsi Lausanne Tourisme à mieux comprendre et anticiper leurs besoins.
- Tableau de bord interactif : Ces cas d'utilisation priorisés ont été intégrés dans un tableau de bord interactif, permettant d'obtenir des informations en temps réel et favorisant une meilleure coordination entre les équipes.
Favoriser l'engagement des visiteurs et l'excellence opérationnelle grâce aux données
La stratégie de données mise en œuvre avec Orange Business a permis à Lausanne Tourisme de prendre des décisions basées sur des données qui ont considérablement amélioré l'engagement des visiteurs et optimisé les opérations.
Ce que disent nos clients
