Présentation

CX of the Future Firestarter

Transformer votre vision en une expérience client homogène et unifiée

La CX du futur : Firestarter est un programme structuré conçu pour évaluer et améliorer la maturité de votre organisation en matière d’expérience client

En s’appuyant sur les tendances du marché, l’expertise de nos spécialistes et des recommandations concrètes, ce programme établit les fondations d’une transformation centrée sur le client. Il relie les objectifs business aux solutions technologiques pour offrir une vision globale des futures initiatives CX.

Détail de l'offre

Une approche en 3 étapes pour transformer votre parcours CX

Inspirer

Explorez les tendances du marché, les défis et les innovations dans le cadre d'un atelier. Obtenez des conseils d’experts et utilisez la matrice des capacités pour aligner vos objectifs commerciaux sur les dernières technologies.

Inclus
  • Atelier de 2,5 heures.
  • Comprendre les tendances du marché et les innovations qui façonnent la CX
  • Alignez votre vision sur des informations commerciales et technologiques de pointe.

Évaluer

Évaluez votre maturité CX à l'aide de questionnaires et d'entretiens. Évaluez votre état actuel et déterminez les étapes nécessaires pour passer au niveau de maturité suivant grâce à un rapport détaillé et à des informations exploitables.

Inclus
  • Rapport de maturité CX
  • Des actions claires pour passer au niveau supérieur
  • Obtenez une compréhension claire de la maturité CX de votre organisation.

Guider

Transformez les résultats en une feuille de route claire. Participez à des ateliers et des présentations pour définir les prochaines étapes, les collaborations futures et les recommandations stratégiques pour la réussite de l’expérience client.

Inclus
  • Rapport final détaillé.
  • Obtenez des recommandations stratégiques pour améliorer votre stratégie CX.
  • Créer une feuille de route initiale avec des étapes claires et réalisables, guidée par le rapport final et les recommandations stratégiques.

Les avantages de l'offre CX du futur Firestarter

Mieux connaître le marché

Comprendre les tendances et les défis de la CX pour rester en tête dans un paysage concurrentiel

Alignez votre stratégie CX

Alignez votre stratégie sur les objectifs de l'entreprise afin de créer une feuille de route claire et exploitable.

Mettre en œuvre les recommandations CX

Transformez les idées en étapes pratiques.

Pont entre l’entreprise et la technologie

Tirez parti d'outils et d'une expertise de pointe pour améliorer efficacement l'expérience des clients.
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  • Créez des interactions personnalisées avec les clients grâce à des informations exploitables.
  • Tirer parti de stratégies fondées sur des données pour optimiser les campagnes et accroître les bénéfices.
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  • Consolidez votre vision de la maturité CX avec des tendances spécifiques au secteur et des informations sur la concurrence.
  • Développez une perspective stratégique pour fixer et atteindre vos objectifs en matière de CX.
  • S'appuyer sur des cas d'utilisation concrets et des mesures concrètes pour déployer des solutions de pointe.
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