Obtenir une vision unifiée du client à 360° à travers les canaux, les marques et les pays

Avec quatre marques emblématiques présentes dans 30 pays, le groupe Clarins faisait face à des difficultés majeures pour gérer ses données clients, ventes et produits, réparties dans plus de 100 silos déconnectés. Cette fragmentation empêchait d’obtenir une vision unifiée de la clientèle, entraînant une gestion locale des campagnes peu structurée.

Par ailleurs, Clarins souhaitait renforcer la cohérence de sa marque à l’échelle mondiale et améliorer la coordination entre les actions marketing globales et locales, afin d’assurer une approche plus harmonisée et efficace à travers l’ensemble de l’organisation.

Construire une vision unifiée du client pour le groupe Clarins

Clarins avait besoin d'une vision client à 360° pour unifier les données de 4 marques dans 30 pays, rationaliser les campagnes et améliorer la cohérence de la marque, avec les exigences énumérées ci-dessous :

Centralisation des données clients
Gestion unifiée des campagnes
Renforcement du contrôle des entreprises

Clarins utilise un Customer Data Hub pour unifier les campagnes et renforcer la cohérence de la marque.

Capacity sourcing on complete project lifecycles by providing staffing

Clarins améliore son efficacité grâce à la centralisation de ses données clients (Customer Data Hub)

Orange Business s’est associé au groupe Clarins pour transformer un paysage de données fragmenté, en consolidant plus de 100 silos au sein d’un Customer Data Hub robuste.

Ce hub centralisé offre une interface sécurisée et personnalisée pour l’assistance et les services clients, avec des vues adaptées à chaque marque et à chaque pays. Il permet à Clarins d’exploiter des données de haute qualité en quasi temps réel, de piloter efficacement des campagnes cross-canal, tout en assurant cohérence et homogénéité à l’échelle du groupe.

Grâce aux services fournis par Orange Business, le groupe Clarins peut désormais bénéficier de :

  • Un temps de réponse plus rapide
  • Un flux de travail plus efficace & professionnel
  • Une cohérence de la marque et une meilleure connaissance client
  • Une concentration totale des spécialistes du marketing sur leurs tâches principales et non sur l'extraction de données