Présentation

Customer Data Platform

Valoriser les données clients avec une Customer Data Platform

La Customer Data Platform (CDP) est une solution complète qui permet de centraliser et d'unifier les données clients provenant de sources multiples.

En tant que partenaire conseil en data et digital, Orange Business a conçu une méthodologie structurée pour aider les organisations à bâtir une vision client à 360°, mener des campagnes marketing hyper-personnalisées et renforcer l’engagement, tout en garantissant la conformité aux réglementations sur la confidentialité des données.

Détail de l'offre

Révolutionner l'engagement avec une Customer Data Platform

Customer Data Platform

Découvrez notre méthodologie structurée pour transformer l'expérience client grâce à des décisions basées sur les données.

Inclus
  • Des idées issues d'un examen approfondi des objectifs de votre organisation et de la situation actuelle
  • Intégration des données, mise en place des canaux et exécution des cas d'utilisation prioritaires
  • Permettre à vos équipes d'utiliser et d'optimiser pleinement la plateforme
  • Définition claire des cas d'utilisation aligné sur les objectifs de l'entreprise
  • Évaluation continue des indicateurs clés et améliorations itératives pour accroître l'efficacité

Une approche agile, axée sur les cas d'utilisation- Itérer pour réussir

1
Prise en charge
Examen global de l’entreprise et de son écosystème pour évaluer la situation et définir les objectifs futurs.
2
Analyse
  • Analyse détaillée des acteurs clés, des sources et de la qualité des données.
  • Créer une feuille de route priorisée des cas d’usage exploitables, définie en fonction de leur impact sur l’entreprise.
3
Déploiement
Mettre en œuvre les cas d’usage prioritaires de façon agile, incluant l’ingestion de données, l’intégration des canaux et la configuration du système.
4
Évaluation et optimisation
  • Évaluer en permanence les performances de la plateforme, surveiller les indicateurs de réussite et améliorer la qualité des données.
  • Optimiser les campagnes marketing et les stratégies d'engagement des clients pour maximiser l'efficacité.

Exemples

Ils nous font confiance

01. Nespresso
02. Secteur Bancaire
03. Clarins
Nespresso Customer Data Platform

Nespresso

  • Équipe multidisciplinaire d'experts en la matière pour permettre à l'organisation mondiale de Nespresso d'utiliser au mieux sa nouvelle plateforme de données clients.
  • Un déploiement progressif pour faciliter une mise en œuvre en douceur, tant du point de vue technologique qu'opérationnel.
  • Avantages : Mise en œuvre à l'échelle mondiale de tous les marchés de Nespresso, favorisant le retour sur investissement de la MarTech - en adoptant une approche "penser globalement, agir localement".
Customer Data Platform Banking Sector

Secteur Bancaire

  • Divers défis commerciaux et techniques à résoudre en vue de la mise en œuvre de la plateforme de données clients.
  • Orange Business a fourni une équipe multidisciplinaire sur les capacités CX et Data - conduisant avec le client tous les changements architecturaux pour faciliter la mise en œuvre de la plateforme CDP.
Clarins Customer Data Platform

Clarins

  • Personnalisation accrue
  • Efficacité opérationnelle et réduction des coûts
  • Amélioration des performances marketing et du retour sur investissement
  • Évolutivité et cohérence globale

Avantages d'une plateforme de données clients

Une plateforme de données clients (CDP) centralise et unifie les données clients provenant de sources multiples, permettant l'analyse en temps réel, le marketing personnalisé et la conformité des données afin d'améliorer l'engagement et de prendre des décisions plus judicieuses.

Gestion centralisée des données

Intégration fluide des données clients depuis toutes les sources pour offrir une vision à 360°.

Personnalisation améliorée

Favorisez des interactions personnalisées avec les clients grâce à des informations exploitables.

Amélioration du retour sur investissement du marketing

Tirer parti de stratégies fondées sur des données pour optimiser les campagnes et accroître les bénéfices.

Conformité et gouvernance

Veiller au respect total des réglementations et des normes du secteur.
Aller plus loin

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  • Consolidez votre vision de la maturité CX avec des tendances spécifiques au secteur et des informations sur la concurrence.
  • Développez une perspective stratégique pour fixer et atteindre vos objectifs en matière de CX.
  • S'appuyer sur des cas d'utilisation concrets et des mesures concrètes pour déployer des solutions de pointe.
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  • Optimisez vos coûts grâce à une solution unifiée qui s'adapte aux besoins de votre entreprise, soutenue par l'infrastructure mondiale robuste d'Orange.
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