Live Intelligence constitue vraiment une aide en ce qui concerne l’intelligence collective. Il faut le considérer comme un collègue avec lequel on pourrait avoir une interaction.

« Au-delà des aspects techniques, l'accompagnement au changement joue un rôle clé. Dialogue avec les équipes de techniciens, transparence sur notre méthode d’entraînement du LLM… tout a été mis en œuvre pour faciliter l'adoption de l’IA générative par les équipes. »

« On ne voulait pas “faire de l’IA” pour cocher une case. On voulait aider nos clients quand ça compte : quand ils ont un problème et qu’ils veulent une réponse tout de suite. Avec l’agent conversationnel IA, on leur donne de l’autonomie, on les guide, et on améliore vraiment l’expérience. Et surtout, ça a permis aux métiers de se projeter : en un mois et demi, on avait atteint le ROI, et l’usage a explosé au Black Friday. »