Hälsoinnovation kräver teknologi du kan lita på

Hälsosektorn behöver innovation. En åldrande befolkning, brist på vårdpersonal och behovet av mer effektiva patientflöden skapar utrymme för nya tekniska lösningar.

Samtidigt är hälsosektorn en reglerad och förtroendekritisk marknad. Nya företag måste inte bara bevisa att lösningen fungerar. De måste också kunna dokumentera att data hanteras korrekt, att infrastrukturen är säker och att värdekedjan uppfyller kundernas krav.

– Många nya aktörer har innovativa applikationer och spetskompetens inom sina områden. Men för att komma in i hälsosektorn måste de också ha det regulatoriska och tekniska fundamentet på plats. Ofta handlar det inte om tekniken i själva applikationen, utan om förmågan att kunna dokumentera förtroende, säger Kristoffersen.

För mindre och medelstora hälsoteknikföretag kan detta bli en krävande tröskel. De måste framstå som tillräckligt mogna, säkra och professionella för att kunna leverera i ett samhällskritiskt ekosystem – ofta innan de har organisationen eller kapitalet för att bygga upp hela strukturen själva.

Orange Business har etablerade system och processer för ärendehantering, övervakning, automatisering och incidenthantering. För kunderna innebär det att de kan bygga vidare på en mogen driftsorganisation istället för att behöva etablera allt själva.

- Orange Business kan fungera som en single point of contact, med uppföljning av flera avtalsförhållanden dygnet runt på kundens vägnar. Genom ett nära samarbete bygger vi också upp en djup förståelse för hur kundens verksamhet hänger ihop, säger Kristoffersen.

I komplexa och reglerade miljöer byggs förtroende också genom dialog, tillgänglighet och förståelse för kundens konkreta situation – inte bara genom en tjänstekatalog.

Digital infrastruktur kräver samtidigt kompetens inom arkitektur, säkerhet, drift, nätverk, molntjänster, compliance, kostnadskontroll och incidenthantering. För många hälsoteknikföretag är det orealistiskt att anställa specialister inom alla områden.

- Ingen kan vara bäst på allt. I en partnermodell kan vi fylla luckorna i kundens kompetensmatris, så att kunden kan fokusera på sin kärnverksamhet, säger han.

Säkerheten måste också byggas in redan från start. Det är kärnan i principen om ”security by default”: säkerhet ska inte läggas till i efterhand, utan vara en integrerad del av plattformen, processerna och driften.

- Många säkerhetsproblem uppstår eftersom grundläggande underhåll inte görs tillräckligt bra. Patchning, hantering av kritiska sårbarheter och incidentrespons är grundläggande, men helt avgörande, säger Kristoffersen.

För många nya teknikföretag är publika molntjänster en naturlig start. Azure, AWS och andra hyperscalers gör det enkelt att snabbt komma igång, testa idéer och få tillgång till ett brett utbud av tjänster. Men flexibiliteten har också en baksida.

- Publika molntjänster är som en enorm stormarknad.. Du får tillgång till väldigt mycket, men det är lätt att köpa på sig för mycket. Många inser först när fakturan kommer hur dyrt det faktiskt blev, säger Kristoffersen.Användningen av konsumtionsbaserade tjänster kan leda till komplexa och dynamiska prismodeller. Fel arkitekturval eller ineffektiv användning kan skapa oförutsägbara kostnader. Orange Business kan hjälpa kunder att utvärdera arkitektur, licenskostnader och molnanvändning för att ge bättre kontroll.

Poängen är inte att publika molntjänster är fel. För utveckling, testning och innovation kan de vara helt rätt. Men de bör användas medvetet.

- För många verksamheter är det optimala en kombination. Test och utveckling kan ske i publika molntjänster, medan produktion och skarpa data kan placeras i en mer kontrollerad miljö, säger Kristoffersen.

Data inom hälsosektorn är inte bara affärskritiska - de är i många fall samhällskritiska. Därför blir frågor om lagring, insyn, åtkomst, metadata och nationell kontroll allt viktigare.

- Var data lagras och vem som har kontroll över dem blir extremt viktigt. Att dela data fritt utan ett genomtänkt förhållningssätt till kontroll och autonomi är ett grundläggande misstag, säger Kristoffersen.

Hälsoteknikföretag bör därför tidigt tänka igenom målbilden: Var ska lösningen användas? Vilka krav kommer slutkunden att ställa? Vilken typ av data ska behandlas? Vad kan ligga i en flexibel utvecklingsmiljö och vad måste hanteras i en mer kontrollerad produktionsmiljö?

- Du måste designa applikationen utifrån den kontext den ska fungera i. Om målmiljön har begränsningar bör du undvika att låsa fast dig i en specifik plattform. Det ger större flexibilitet och bättre förhandlingsutrymme längre fram, säger han.

För många kan svaret vara en hybridmodell: publika molntjänster där de driver innovation, och nationellt kontrollerad infrastruktur där produktionsdata och regulatoriska krav kräver högre grad av kontroll.

Hälsoinnovation kräver snabbhet. Men den kräver också kontroll. För nya och växande teknikföretag handlar utmaningen om att balansera dessa behov utan att bygga mer komplexitet än nödvändigt.

Orange Business roll är att ge kunderna en grund där säkerhet, drift, dokumentation, kompetens, compliance och kontroll över data är en integrerad del av leveransen.

- Vi levererar en innovativ plattform där kunderna kan realisera mycket av det de annars skulle ha gjort hos en hyperscaler, men inom ramen för en tillitsbaserad infrastruktur, säger Kristoffersen.

För hälsoteknikföretag som vill ta sig in i hälsosektorn kan detta vara skillnaden mellan en bra idé och en lösning som marknaden faktiskt kan ta i bruk.

- Ska du leverera till hälsosektorn måste du kunna sälja in förtroende. Det handlar inte bara om tekniken, utan om hela värdekedjan kring lösningen, säger han.