Air France enrichit l’expérience client grâce au Wifi à bord

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Enjeux

Air France, principale compagnie aérienne française, souhaite offrir à ses clients une connectivité permanente grâce au Wifi à bord de ses avions. Un service innovant permettant de travailler ou d’échanger avec ses proches, en vol. La connectivité à bord est également une opportunité pour Air France d’enrichir l’expérience client. Les utilisateurs peuvent dorénavant acheter dans l’avion leur billet de train, de métro, de correspondance ou encore réserver leur taxi/VTC. Ils ne réalisent plus ces achats au sein de l’aéroport, limitant ainsi considérablement le phénomène de queues et les incertitudes quant à la suite du voyage.

Pour Air France, s’associer à Orange, opérateur expert en usages du mobile et technologies de connexion, est la garantie d’un service de qualité. Le Wifi fonctionne à bord quel que soit le pays survolé. Il n’y a pas d’endroit où cela ne marche pas. Cette cohérence est majeure pour Air France, qui assure ainsi une connexion de qualité au service d’une stratégie d’excellence.

Carole Peytavin, Directrice Expérience Client, Air France

Solutions

Pour son service de Wifi à bord, Air France s’associe avec Orange Business Services et choisit :

  • Un expert dans la technologie de la connectivité et en usage du mobile
  • Une solution technique innovante et pertinente : des satellites placés dans l’avion permettent d’assurer une connexion ininterrompue
  • L’appui d’un opérateur fiable qui garantit à Air France une excellente qualité à bord

Bénéfices

Renforcer l’image d’excellence de la marque
Air France s’associe à Orange pour garantir à ses clients une connexion de qualité, au service d’une stratégie d’excellence. La connectivité est assurée en vol, quel que soit le pays traversé. Objectif affiché pour le groupe : équiper 100 % de sa flotte du Wifi à bord d’ici à 2020.

Enrichir l’expérience client
Grâce à la connectivité à bord, Air France développe de nouveaux services. Via le Wifi, le client peut acheter ses tickets de métro ou réserver un taxi directement dans l’avion et ainsi, limiter considérablement le temps d’attente à l’aéroport. La connectivité permet également des échanges en temps réel. Les utilisateurs sont ainsi informés dès qu’un retard est annoncé ou qu’une correspondance est modifiée.

Innover pour une connexion de qualité
Grâce à des satellites embarqués directement dans les avions, Air France propose à ses clients une connectivité du décollage à l’atterrissage. Cette connexion est assurée par Orange, qui garantit aux utilisateurs une excellente qualité à bord.

Résultats

  • Une connexion permanente dans l’avion
  • Une expérience client enrichie
  • Un service de qualité garanti par Orange
Voir le site Air France

Air France 1ère compagnie aérienne française

  • Acteur mondial de premier plan dans le transport des personnes, le fret et la maintenance aéronautique
  • Des vols vers 195 destinations et 91 pays
  • Un chiffre d’affaires global de 25,8 Milliards d’euros pour Air France KLM en 2017