Renforcer la prise en charge téléphonique
Depuis le début de la pandémie de Covid-19, les services d’accueil téléphonique des hôpitaux et les numéros d’urgence sont largement sollicités.
« En tant qu’opérateur d’importance vitale, nous devons assurer un suivi quotidien pour augmenter les capacités télécoms des établissements de santé »», explique Eric Pieuchot, Directeur d’Orange Healthcare.
Orange travaille notamment à l’orientation des appels via des serveurs vocaux interactifs qui ont plusieurs fonctions : soutien psychologique, information sur le Covid-19 et accès aux services sanitaires pour les personnes présentant des symptômes.
Des équipes d’intervention d’Orange peuvent également être amenées à se rendre sur site pour ouvrir de nouveaux canaux téléphoniques, en adoptant les mesures de protection nécessaires. Pour désengorger les lignes, un chatbot de suivi patient par SMS élaboré avec la start-up Calmedica est également utilisé avec un protocole spécifique de suivi à domicile pour les patients susceptibles d’avoir contracté le virus.
Mobiliser rapidement les soignants
Dans les jours précédant le confinement, plusieurs hôpitaux ont fait appel à Enovacom pour mettre en place sa solution d’alerting Surycat. Utilisée par une vingtaine d’établissements, celle-ci permet de mobiliser rapidement les personnels soignants. Elle est donc particulièrement adaptée à des situations de type plan blanc, déclenché le 23 février dernier.
« L’intégration de Surycat au système d’information prend normalement plusieurs semaines », note Laurent Frigara, Directeur général délégué et fondateur d’Enovacom. « Grâce à la mobilisation de nos équipes, ce délai a été réduit à deux ou trois jours. »
Le défi consiste alors à gérer efficacement l’afflux de soignants externes : les solutions sécurisées de gestion d’identité d’Enovacom permettent d’intégrer en quelques clics les « nouveaux venus » au système de l’hôpital pour qu’ils aient accès à la bonne information au bon moment, mais aussi aux applications essentielles.
La gestion rigoureuse de l’identification est un point sensible : il évite les mauvaises pratiques de type partage de comptes pouvant avoir lieu lors des pics d’activité mais qui mettent la sécurité informatique de l’hôpital en péril. Forts du soutien d'Orange Cyberdefense et de l'intégration « by design » de la sécurité dans leurs solutions, Orange Healthcare et Enovacom sont à même d’aider les établissements de santé à assurer la confidentialité des données de leurs patients.
Communiquer à distance
La communication à distance devient indispensable durant le confinement. La demande en solutions de visio-conférence chez les praticiens est donc croissante. Orange Healthcare et Enovacom renforcent la protection de ces communications en y associant des solutions de transfert de fichiers sécurisé pour garantir la confidentialité des données et le secret médical. Leurs équipes proposent également des solutions de messagerie sécurisée dotées d’un système d’alertes facilitant la communication entre les hôpitaux et les médecins de ville. Comptes-rendus d’hospitalisation ou prescriptions médicales sont ainsi facilement transmis pour un meilleur suivi du patient de retour à son domicile. Autre aspect crucial durant le confinement : pallier la solitude des personnes âgées.
« Plusieurs Ehpad ont contacté Orange qui a pu fournir des tablettes numériques permettant aux occupants de garder le lien avec leurs proches », précise Eric Pieuchot.
Accompagner le suivi médical grâce à la donnée
Une gestion efficace des données médicales est un atout majeur dans ce contexte de crise sanitaire. Le partage de l’information entre les logiciels des hôpitaux et ceux des agences régionales de santé permet par exemple de tenir un décompte permanent des lits en réanimation disponibles.
Les équipes d’Orange Healthcare sont également fortement sollicitées pour déployer de nouvelles capacités cloud afin de stocker les données de santé des patients atteints du virus. Elles travaillent notamment avec des radiologues pour monter des plateformes d’hébergement sécurisées destinées à l’imagerie médicale qui a un rôle-clé dans le diagnostique et traitement de la pandémie. Enovacom accélère par ailleurs la mise en place de sa solution Patient Connect, qui remonte en continu les données produites par les appareils médicaux connectés tels que les électrocardiogrammes ou les pompes à oxygène. Les personnels soignants peuvent ainsi suivre l’état de plusieurs patients depuis un seul écran, un gain de temps non négligeable dans ce contexte d’urgence.
« Nous développons depuis plusieurs mois déjà des entrepôts de données sécurisés pour des groupements hospitaliers territoriaux et régionaux », conclut Laurent Frigara. « Ces data lakes permettent de partager l’information pour améliorer le suivi des patients mais aussi pour soutenir la recherche autour de l’évolution de la maladie et d’éventuels traitements. »