Les sociétés proposant des services d'hébergements web(1) sont si nombreuses qu’il est parfois difficile de s’y retrouver. Même après avoir fait son choix, les évolutions du marché sont tellement rapides que le doute subsiste toujours quant à la solution choisie. Va-t-elle s’adapter à l’évolution de mon activité ? Comment va-t-elle garantir les performances de mon site web et me permettre d’assurer une relation client efficace même en cas de crise ou d’imprévu ? Comment vais-je être accompagné ?
La première chose à prendre en compte à propos de son hébergement web, c’est que moins vous y pensez, mieux c’est ! C'est un peu comme le fournisseur d'électricité dans votre maison, vous ne le remarquez que lorsque quelque chose ne va pas. Dans cette logique, concentrons-nous sur les éléments essentiels à prendre en compte avec son hôte afin d’éviter toute difficulté.
1. La vitesse du site web
Des retards de chargement de votre page, même de quelques secondes, peuvent entraîner la perte de visiteurs et de chiffres d’affaires. En plus de la vitesse de connexion à Internet, la mémoire (RAM(2)), la puissance de traitement (CPU(3)) et l'espace disque mis à votre disposition jouent donc un rôle fondamental sur les performances de votre site. En revanche, leur utilisation dépend avant tout du type de contenu et du trafic de votre site Web. Par exemple, pour un site vitrine contenant peu de vidéo avec un trafic générant moins de 500 000 pages vues par mois, 700 Mo de RAM avec 1 CPU sont suffisants. Assurez-vous toutefois de pouvoir faire évoluer ces ressources instantanément si vous prévoyez une hausse de trafic.
2. L’assistance technique
Quel que soit le type de site web dont vous disposez, vous aurez certainement besoin d'assistance à un moment donné. Simplement pour poser une question, demander conseil ou signaler un incident. Il est donc essentiel de pouvoir contacter rapidement quelqu’un qui puisse répondre à toutes vos sollicitations quel que soit le sujet : migration, sécurité, sauvegardes et restaurations de sites, plugins… Exigez un interlocuteur parlant couramment votre langue avec d’excellentes compétences techniques et relationnelles, réactif et disponible par téléphone ou directement via un espace dédié.
3. La sécurité
Tout d'abord, l’hébergeur doit disposer de serveurs fiables et sécurisés. La majorité des grandes sociétés d'hébergement web réputées possèdent toutes les ressources humaines et financières nécessaires pour garantir un excellent niveau de sécurité. Ensuite, vous devez avoir les outils indispensables pour sécuriser votre site :
- Un protocole SFTP(4) plutôt que FTP si vous téléchargez des fichiers sur votre compte d'hébergement. SFTP (Secure File Transfer Protocol) est plus sécurisé car il fournit une protection supplémentaire au protocole FTP évitant ainsi aux fichiers d’être interceptés,
- Un certificat SSL(5) (Secure Sockets Layer) qui assure la connexion sécurisée entre le navigateur et le serveur Web,
- Des sauvegardes automatiques et programmables afin de protéger votre site en cas de problème,
- Des mises à jour de sécurité inclus dans votre offre et assurées par des équipes techniques professionnelles.
4. La flexibilité et l’évolutivité
Un site web doit pouvoir évoluer rapidement en fonction de vos besoins. Pour cela, vous devez vous assurer de pouvoir le dupliquer instantanément ou bien de disposer de ressources supplémentaires telles que du stockage, de la RAM et de la CPU lorsque votre activité évolue. Certains hébergeurs de renommées internationales proposent ces options par commande en ligne d’un simple clic à partir d’un espace dédié.
Lexique :
- Hébergement web (1) : Entité ayant pour vocation de mettre à disposition des internautes des sites web conçus et gérés par des tiers,
- RAM(2) : (Random Access Memory) Mémoire informatique dans laquelle peuvent être stockées, puis effacées, les informations traitées par un appareil informatique,
- CPU (3) : (Central Processing Unit) Partie d'un ordinateur qui interprète et exécute les instructions,
- SFTP (4) : Protocole permettant de transférer des fichiers par une connexion sécurisée,
- Certificat SSL (5) : Les certificats Secure Sockets Layer (SSL) sont utilisés pour établir une connexion cryptée entre le navigateur ou l'ordinateur d'un utilisateur et un serveur ou un site Internet.
Chef de produit, je travaille sur la valorisation des offres d’hébergement, élément fondamental de tout site web réussi. Après avoir développé des produits digitaux au sein de grands Groupes et en start-up, j’ai intégré la direction Cloud d’Orange Business.