Vårt partnerskap i siffror

+15

År av erfarenhet

135

Certifieringar

+500

CX-experter

Ett unikt partnerskap som stärker din verksamhet

Innovativa lösningar som kombinerar Orange Business expertis med NiCE:s CX-teknologi. Tillsammans stärker de medarbetarnas prestationer, ger djupare kundinsikter och optimerar driften av kontaktcenter.

Optimering av omnikanalskontaktcenter
Automatisering och AI
Agentcoachning
Analys
Bemanningsplanering
Regelefterlevnad för inspelningar

Orange Business och NiCE går samman för att skapa en enastående upplevelse för kunder och medarbetare

Orange Business och NiCE har ett långvarigt och unikt partnerskap som ledande strategiska kunder i olika branscher världen över förlitar sig på. Tillsammans driver vi digital transformation genom sömlösa, personanpassade och konsekventa kundresor över både fysiska och digitala kanaler.

Partnerskapet förenar Orange Business styrka som global telekomoperatör och leverantör av digitala tjänster med NiCE:s spetskompetens inom molnbaserade plattformar för kundupplevelser.

Lösningarna anpassas efter varje kunds unika behov och erbjuder hög flexibilitet, oavsett om de levereras i molnet eller som hybridlösningar, via Orange Business eget telenät eller andra operatörers nät. Support finns tillgänglig dygnet runt, året om, oavsett var medarbetarna eller agenterna befinner sig.

Bland de främsta inom lösningar för kundupplevelser

Tillsammans erbjuder vi avancerade tjänster som ger agenterna bättre förutsättningar att prestera, skapar djupare kundinsikter och optimerar processerna i kontaktcentret. Bland tjänsterna i vårt erbjudande finns exempelvis:

  • Optimering av omnikanalskontaktcenter – varje kundärende dirigeras till den medarbetare som är bäst lämpad att hantera det.
  • Bemanningsplanering – matcha kompetens med arbetsuppgifter, förutse arbetsbelastning och planera resursanvändningen effektivt.
  • Regelefterlevnad för inspelningar – kommunikation över olika kanaler spelas in och hanteras i enlighet med gällande regelverk.
  • Agentcoachning – följ upp medarbetarnas efterlevnad, utveckling och prestationer.
  • Analys – få djupare insikter om kundernas behov och beteenden.
  • Automatisering och artificiell intelligens (AI) – öka produktiviteten och effektivisera arbetsprocesserna.

NiCE har varit ledande i Gartners Magic Quadrant för CCaaS sedan 2015.

Utforska relaterade artiklar

Gartner Magic Quadrant 2025 för CCaaS (Contact Center as a Service)

För elfte året i rad har NiCE utsetts till en "Leader" i Gartner Magic Quadrant™ för CCaaS. Utmärkelsen visar varför kunder väljer NiCE: en samlad plattform som leder AI-transformationen inom kundupplevelseområdet.

Läs mer