Le Château de Versailles connecte ses visiteurs grâce au digital

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Enjeux

Applications mobiles, visites virtuelles, partenariats technologiques, le numérique constitue un axe de développement majeur pour le Château de Versailles. Ce dernier souhaite mettre en place une connexion Wi-Fi managée sur toute la cour d’Honneur.

Objectif : offrir un véritable service aux visiteurs en donnant accès aux différents outils numériques du château (site web, applications mobiles, réseaux sociaux) tout en respectant cette zone patrimoniale.

Le Château de Versailles a noué en 2009 un partenariat technologique avec Orange. Réalité augmentée ou applications mobiles, nous travaillons en étroite collaboration avec Orange pour proposer à nos visiteurs toujours plus d’innovations. Très satisfaits par nos précédentes réalisations comme l’organisation de visites à distance pour les primaires et collèges grâce à un système de visioconférence, c’est tout naturellement que nous avons choisi la solution d’Orange Business Services.

Mariane Saïe, Chef de projet multimédia, Château de Versailles

Solutions

La solution WiFi d’Orange s’est imposée naturellement. Six Access Point (AP) sont déployés dans la cour d’Honneur du Château de Versailles. Ces AP devaient initialement être reliés les uns aux autres par un câble mais la zone était trop importante. Un pont radio a donc été installé pour connecter les antennes entre elles. Orange Business Services a fait preuve d’adaptabilité et d’inventivité en proposant un moyen efficace pour dissimuler les antennes et respecter l’architecture du Château.

  • Solution installée et managée de bout-en-bout par Orange : visite technique du site à équiper par des ingénieurs radio, déploiement des sites et mise en service d’antennes compatibles
  • Une infrastructure simple et robuste : l’infrastructure est supervisée et managée à distance
  • Un parcours client optimisé : une seule étape pour obtenir sa connexion gratuite, les coordonnées sont sauvegardées si plusieurs connexions ont été effectuées
  • Un accès Wi-Fi sécurisé respectant les contraintes réglementaires
  • Réactivité face aux incidents : le Château de Versailles peut compter sur la réactivité d’Orange Business Services pour régler les incidents

Bénéfices

Image plus moderne et visibilité sur les réseaux sociaux

  • Avec des touristes “connectés”, le Château de Versailles a vu sa visibilité sur les réseaux sociaux croître très significativement. Le Château se positionne ainsi comme un acteur culturel orienté vers l’innovation

Service de qualité pour la satisfaction des utilisateurs

  • Sans comparaison avec ce qui existe sur le marché, la qualité du Wi-Fi déployé permet aux visiteurs de bénéficier du même confort de connexion qu’à la maison ou au bureau

Connaissance client accrue

  • En disposant de statistiques de connexions mensuelles, le Château de Versailles gagne dans la connaissance de ses clients et peut potentiellement adapter ses actions culturelles et de communication

Extension future du domaine de couverture

  • L’installation de la solution Orange Wi-Fi sur toute la cour d’Honneur étant un succès, le château de Versailles projette d’installer un autre réseau Wi-Fi à l’entrée des jardins afin de permettre aux visiteurs de télécharger en wifi les applications mobiles, notamment de visite des jardins
Voir le site  château de Versailles

Château de Versailles classé depuis plus de 30 ans au patrimoine mondial de l’humanité

  • 7,3 millions de visiteurs par an
  • 1 000 employés
  • 6 Access Point Wi-Fi (AP) dans la cour d’Honneur
  • 300 connexions par jour en 2013
  • Saisonnalité importante : 5 000 connexions le 2e mardi d’août