Comment mesurer et comparer efficacement l'attractivité de votre centre-ville ?
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Evènements et tourisme : connaitre ses participants, un enjeu
L’observation des flux touristiques permet de quantifier avec précision la fréquentation de zones touristiques de déterminer les zones sur lesquelles les touristes se déplacent et ce quel que soit leur lieu d’hébergement. Et il en va de même lors de l’organisation d’évènements. Si cela est possible depuis longtemps grâce à la réalisation d’études, l’enjeu est d’être capable de le faire de manière bien plus rapide et sur des zones plus nombreuses et précises.
Pour obtenir des données aussi précises qu’utiles, une segmentation des personnes doit être appliquée pour distinguer les touristes, résidents, excursionnistes, internationaux... à partir des types de comportements observés. Certains outils permettent de le réaliser en utilisant les données des réseaux de téléphonie mobile, comme Flux Vision, développé par Orange : « Nous utilisons pour cela la segmentation d’Orange Géolife afin d’obtenir des mesures beaucoup plus précises et réactives que les études déclaratives habituelles », explique Fabienne Andro, cheffe de produit Flux Vision chez Orange Business.
Par exemple, lors du Tour de France, Tourisme Bretagne et ses partenaires ont ainsi pu avoir une vision affinée de la fréquentation de chaque étape et confirmer la prédominance d’un tourisme de proximité issu des départements limitrophes. C’est une information utile pour optimiser par exemple les actions de communication en rapport avec l’évènement.« La méthodologie acquise sur le Tour de France peut maintenant être reproduite lors d’autres manifestations en Bretagne » explique Jessica Viscart, directrice adjointe en charge de l'observation et du développement de Tourisme Bretagne.
Adapter les ressources et les infrastructures
L’évaluation de l’impact d’un événement est un autre défi pour les acteurs du tourisme. Cette donnée, difficile à mesurer en dehors des manifestations équipées d’une billetterie ou d’un système de comptage, est en effet essentielle pour optimiser les moyens à mettre en œuvre lors de l’organisation d’événements.
Jusqu’à présent, les études déclaratives traditionnelles, chronophages et coûteuses, ne permettaient pas d’accéder à ces informations. Mais grâce à Flux Vision, il est désormais possible de disposer des données nécessaires pour les obtenir : affluence avant, pendant et après l’évènement, segmentation par période de la journée, provenance des personnes, etc. Les organisateurs d’évènements et professionnels du tourisme gagnent également en réactivité et en fiabilité grâce à des analyses disponibles sur la zone géographique de leur choix, visualisables sur un portail web sécurisé, et des indicateurs précis et exhaustifs.
« Des études événementielles de ce type ont été menées sur des marchés de Noël notamment. Les organisateurs ont étudié la variation et la saisonnalité de la consommation touristique et fait évoluer certaines manifestations en tenant compte des indicateurs des années précédentes », confirme Jean-Michel Contet, responsable Flux Vision chez Orange Business.
Couplé avec des enquêtes qualitatives de terrain, Flux Vision permet en outre de mesurer l’impact économique d’un événement. « Nous lui associons toujours des dispositifs locaux d'enquête avec des données de cadrage, pour extrapoler les résultats et avoir une vision globale des retombées », détaille Arnaud Defosse, chargé d’études économiques et statistiques au Comité régional de tourisme de Bretagne.
Améliorer votre stratégie commerciale en toute sécurité
Enfin, dans un contexte de changement constant des comportements des clients, les données offrent également des repères essentiels pour choisir des solutions adaptées aux objectifs de chaque organisateur. Elles sont de véritables atouts pour améliorer leurs prises de décisions, notamment en matière d’actions de communication et d’élaboration des offres de services.
Pour y parvenir, le dispositif Flux Vision se base sur un panel large et représentatif, tant de la population française qu’internationale, avec un échantillon de plus de 40 millions de mobiles extrapolés à la population globale. Cela permet d’accéder à des données à l’échelle locale sur la ou les zones que vous souhaitez et sur des périodes d’étude au choix (journée, semaine, mois).
L’analyse des mobilités permet quant à elle d’observer les déplacements des touristes depuis leurs lieux d’hébergement vers leurs lieux d’excursion, et les mouvements des résidents, captant ainsi les habitudes de ces derniers sur le territoire à différentes périodes de l’année.
« Cette réactivité dans les données est l’un des apports les plus intéressants de Flux Vision en terme global : quelques jours après le pont de l’Ascension ou la Pentecôte, je dispose déjà de toutes les données sur ce qu’il s’est passé sur une ou des zone(s) spécifique(s) », souligne Arnaud Defosse.
Enfin, ces indicateurs de mobilité et de fréquentation des personnes, ces informations sur leur origine géographique et leur profil sociodémographique, sont réalisés en garantissant une anonymisation irréversible, conformément aux exigences de la CNIL et du RGPD, ce qui garantit à leurs utilisateurs une parfaite sécurité.
En permettant de produire rapidement des indicateurs précis sur un évènement ou un territoire donné, Flux Vision apporte aux organisateurs d’évènements et aux professionnels du tourisme un outil d’optimisation de leurs prises de décisions. Basé sur de larges échantillons de population et bénéficiant d’une segmentation unique, l’outil donne accès à une lecture fine de la réalité touristique ou évènementielle avec une approche territoriale sur-mesure. Les prochains enjeux de son développement porteront notamment sur la mise à disposition de données liées au tourisme durable.