#1 En cas de panne
Problème d’écran, boutons de contrôle endommagés, mobile qui refuse de s’allumer… La technologie n’est pas parfaite et les téléphones portables ne font pas exception à la règle : il arrive qu’eux aussi tombent en panne. Une situation qui peut s’avérer handicapante pour vos collaborateurs : lorsqu’un smartphone rencontre un problème, il devient un obstacle à la productivité du travail.
Face à une panne, le premier réflexe à avoir est de faire établir un diagnostic, afin d’en évaluer l’ampleur. Avec Orange Business, vous avez la possibilité de le faire soit par téléphone auprès d’un conseiller au 706, soit en passant par le service Orange Business Lounge. Dans cette application, vous trouverez une rubrique dédiée aux questions d’usage sur les mobiles, des parcours d’assistance disponibles en 24/7 en toute autonomie (échange du mobile, réparation, suspension de la ligne mobile en cas de perte ou vol etc.) et un accompagnement via un assistant virtuel.
Si la panne est confirmée et si le téléphone est encore sous garantie, il est échangeable contre un terminal identique, remis à neuf ou neuf, gratuit pendant les 24 mois de la période de garantie. Hors produits Apple, votre nouveau mobile vous sera livré à J+1 sur le lieu de votre choix, si votre dossier a été saisi avant 15h et à J+1 au créneau horaire à la demi-journée, si vous êtes éligible au service Échange Express 24h et si votre dossier a été saisi avant 17h.
Si le téléphone en panne n’est plus sous garantie, vous avez la possibilité de le faire réparer en contactant votre service client. Vous pourrez ainsi conserver vos paramétrages et vos personnalisations. Autre avantage, Orange vous prête un mobile le temps de la réparation, produits Apple compris.
#2 En cas de vol ou perte
Le vol ou la perte d’un mobile, en plus du désagrément occasionné au collaborateur, constitue un problème de sécurité pour l’entreprise. Et l’utilisation accrue des terminaux mobiles dans le monde du travail a logiquement augmenté la probabilité d’être confronté à ces situations. Afin d’assurer la sécurité de vos données, il est donc indispensable de réagir le plus rapidement possible.
Première étape indispensable, la suspension de la ligne du portable disparu. Vous pouvez effectuer vous-même la suspension de votre ligne (avec ou sans renouvellement de carte SIM) après avoir activé le service Gestion Lignes Mobiles dans votre Espace Client Entreprise. Ou vous pouvez demander à votre collaborateur d’effectuer cette démarche directement via l’application Orange Business Lounge.
Il faut ensuite remplacer rapidement le matériel pour que votre collaborateur puisse continuer de travailler dans les meilleures conditions :
- Si le terminal est volé et qu’il est assuré, vous ou votre collaborateur devez dans un premier temps déclarer le sinistre via Orange Business Lounge. En tant que gestionnaire de flotte, vous avez aussi la possibilité de le faire via votre Espace client Entreprises, depuis le service Gestion Lignes Mobiles. Vous serez redirigé vers le site de l’assureur pour effectuer votre déclaration de vol. Vous pourrez alors commander une carte SIM via le 706 et demander le remplacement de votre mobile en 24h, sous certaines conditions.
- Si le mobile est perdu ou qu’il n’est pas assuré, vous pouvez recommander une carte SIM sur votre Espace Client et un nouveau téléphone via le service Gestion Lignes Mobiles dans votre Espace Client Entreprises.
En tout état de cause, gardez à l’esprit que les incidents n’arrivent pas qu’aux autres ! Pour vous en prémunir, il est vivement recommandé de souscrire une assurance pour vos équipements mobiles.
#3 En cas de mobile cassé
Malgré leurs puissantes fonctionnalités, les téléphones restent des appareils fragiles, très exposés à la casse. Des événements aussi banals qu’une chute ou une exposition à l’eau peuvent les mettre hors service et avoir des conséquences importantes pour votre entreprise. Si un écran fissuré n’affecte peut-être pas les performances d’un appareil, il peut en effet causer des problèmes de productivité, sans parler de l’image qu’il renvoie aux clients, si votre collaborateur est en contact avec eux.
Pour répondre rapidement et efficacement aux problématiques des gestionnaires confrontés à une telle situation, Orange Business propose différentes solutions au cas par cas.
- Notez que la garantie du smartphone ne permet pas un remplacement en cas de casse. En revanche, si le mobile est assuré, vous pouvez le faire remplacer par un modèle identique ou équivalent reconditionné sous 24h, à compter de la réception de l’accord de prise en charge du sinistre.
- Si le mobile n’est ni sous garantie, ni couvert par une assurance, vous pouvez demander au service client d’Orange une réparation plutôt qu’un échange. En plus de vous éviter de perdre vos paramétrages personnalisés, cette option est gratuite pendant les 24 mois de garantie du terminal. Autre avantage, un portable équivalent vous est prêté gratuitement pendant toute la durée de la réparation, si vous le souhaitez.
Conclusion
Pour anticiper ce genre de mésaventures, vous pouvez souscrire l’Assistance Gestionnaire Dédié. Conçu sur-mesure pour assister les gestionnaires de flotte dans toutes leurs problématiques techniques, ce service propose l’expertise d’un interlocuteur unique dédié, une prise en charge des demandes de résolution (y compris en cas de panne, vol, casse) ainsi qu’une information régulière