Digitalisation des processus métier : optimisez vos interventions sur site !

Dans le contexte de la crise mondiale COVID-19, la transformation numérique est plus urgente que jamais. Même les organisations les plus avancées sur le plan technologique doivent accélérer le mouvement. Comment ? En allant de la simple transformation à une agilité, une rapidité de mise sur le marché et une stabilité accrues, afin de rester compétitives et d'obtenir un retour sur investissement plus rapide.
 

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Équipez vos techniciens terrain

Les entreprises de services sur le terrain sont en retard dans leur transition numérique par rapport à de nombreux secteurs tels que le manufacturing, les services publics, la santé, la maintenance des équipements. Seuls 5 % des techniciens utilisent leur téléphone portable dans la sphère professionnelle. Pourtant, la numérisation des services de terrain est une opportunité de répondre à la fois aux besoins spécifiques de protection des travailleurs nomades en période de crise sanitaire, et aux principaux défis des techniciens de terrain et des chefs d'entreprise.

Les techniciens pourraient bénéficier d'un historique précis des comptes et des équipements, organiser et suivre la résolution des problèmes des clients, améliorer le taux de résolution dès le premier rendez-vous, programmer des visites sur site au moment opportun pour le client, ou tenir les clients informés de l'état de leur appel de service et du moment où il est résolu.

Les dirigeants pourraient assurer un meilleur taux de résolution, connaître en temps réel le déroulement et le résultat de chaque intervention, automatiser les rapports et utiliser des outils numériques pour améliorer la productivité et développer une meilleure image auprès des clients. Quant aux DSI, ils pourraient garantir l'accès aux informations et aux applications facilitant l'intervention de manière sécurisée, fournir des outils ergonomiques adaptés aux besoins de l'entreprise et des techniciens, ou encore accompagner les techniciens dans l'appropriation de ces nouveaux outils, en lien avec les managers.

Orange Business Services a la double expertise d’opérateur de réseaux couplée à l'agilité d’intégrateur de solutions digitales. Acteurs majeurs du cloud, nous nous associons à Microsoft pour vous permettre de tirer parti de la puissance du cloud. En tant que partenaires Gold Microsoft, nos experts vous proposent un atelier exclusif et gratuit, à la date de votre choix, pour vous aider à accélérer et simplifier votre transformation numérique.

Comment booster la productivité de vos techniciens terrain ?

La Power Platform vous donne accès à un ensemble de solutions qui vous permettent de donner vie à vos idées grâce à une création et un déploiement ultra-rapides pour digitaliser votre activité en toute sécurité. Elle vous permet d’analyser vos données, de développer des solutions, d’automatiser vos processus ou encore de créer des agents virtuels.
Ainsi, grâce à notre portefeuille de solutions Microsoft, nous vous aidons à gagner en productivité et à atteindre vos objectifs autour de trois grands axes :

Planifiez votre activité sereinement

  • Identifiez et organisez les ressources disponibles afin d’équilibrer de façon intelligente les charges de travail et les ressources.
  • Améliorez la fiabilité des données via la mise à jour sur site des informations d’intervention par les techniciens.
  • Optimisez les tournées des techniciens par la création d’un planning prenant en compte la localisation, les préférences, les disponibilités des clients et la date d’exécution.

Gérez les incidents en mobilité

  • Améliorez la préparation et le suivi des interventions sur site des techniciens de maintenance.
  • Modernisez la préparation et le suivi des interventions sur site des techniciens de maintenance.
  • Renforcez la confiance et la fidélité des clients en fournissant à vos techniciens les outils et les informations nécessaires pour corriger les problèmes dès la première intervention.

Améliorez la satisfaction client

  • Assurez-vous que les techniciens soient à l’heure en leur donnant le meilleur planning et la meilleure route à suivre.
  • Tenez compte des préférences et de l'historique du client et suivez les instructions étape par étape pour une intervention réussie.
  • Donnez aux techniciens les moyens de prendre des photos de leur travail terminé, de faire signer le client et d’enregistrer son paiement.

Participez à notre workshop gratuit !

Nos experts mettent toute leur expertise et leur savoir-faire pour vous accompagner dans la transformation digitale de votre entreprise grâce aux solutions low-code de Microsoft

Comment ça marche ?

Préparation (30 minutes) : Faisons connaissance et discutons de vos enjeux.
Étape 1 - l’échange : Ensemble, listons les axes d’amélioration de vos processus métier (productivité, efficacité et innovation).
Étape 2 - l‘expérience : Concevez un premier prototype avec les solutions Microsoft et recevez une feuille de route pour l’implémentation du pilote.
Étape 3 - le pilote : Décidons d’une date et testons la solution au sein de votre environnement de travail.

Nos solutions sont spécialement conçues pour les entreprises de services de terrain afin de vous aider à réduire les délais moyens de réparation de vos équipes sur le terrain et à optimiser l’expérience de vos collaborateurs et de vos clients.

Bref, si vous souhaitez moderniser vos processus métier et dépasser vos objectifs de croissance, il ne vous reste qu'une chose à faire : vous inscrire à l'atelier dès maintenant.

À vos marques, prêts, transformez-vous !

 

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