génération Y et nouvelles technologies : une nouvelle façon de voyager

une génération hyper connectée, initiatrice de nouvelles tendances

La génération Y représente une cible particulière pour les entreprises de tourisme de par les caractéristiques qu’elle présente. Ces digital natives de 15 à 30 ans sont en effet des pionniers dans l’adoption des nouvelles technologies et des utilisateurs assidus des médias sociaux et du web 2.0 pour s’informer rapidement, préparer au mieux leur voyage et échanger sur leurs expériences.
Connectés en permanence, les membres de la génération Y interagissent et partagent leurs expériences avec leurs communautés. Ils sont extrêmement mobiles et veulent pouvoir accéder à leurs groupes d’intérêts et à leurs univers dans toute situation.

Leur pouvoir d’influence et de relai de l’information est important et les professionnels du tourisme doivent apprendre à mieux analyser les comportements de cette cible afin de mieux connaître leurs besoins et augmenter leur notoriété.

des leaders d’opinion qui favorisent le développement des services 2.0 et du m-tourisme

Cette génération hyper connectée a su s’approprier les outils sociaux et les nouvelles technologies pour transformer le voyage en une expérience multi-dimensionnelle. Le consommateur peut désormais :

• Mieux préparer son voyage et rechercher les meilleurs offres : le touriste 2.0 est en interaction avec une communauté de voyageurs et peut partager en amont des conseils et des bons plans pour préparer son voyage. Il dispose d’une information transparente qui lui permet de rechercher les meilleures offres par le biais des comparateurs de prix.

• Accéder à l’information à tout moment en situation de mobilité : les nouvelles fonctionnalités des smartphones permettent désormais au voyageur d’utiliser son terminal comme modem afin d’optimiser son expérience en surfant sur son PC. Grâce aux réseaux internet mobile, le touriste peut par exemple réserver des billets mais aussi obtenir des informations en temps réel sur son environnement de voyage ce qui lui garantit une liberté totale dans son expérience.
• Partager son voyage : le voyageur de la génération Y partage son expérience sur les médias sociaux et sur les blogs.

les réseaux sociaux : un moyen d’anticiper et d’accompagner les touristes tout au long de leur voyage

Les réseaux sociaux sont des nouveaux canaux de distribution qui offrent de multiples perspectives pour les entreprises du tourisme. En faire un bon usage reste néanmoins difficile à appréhender :

• Une meilleure connaissance des consommateurs et des tendances.
• Une anticipation des performances grâce à un feedback détaillé et à des modèles corrélant les différents médias sociaux afin de mesurer leur impact.
• Des revenus potentiels pour les entreprises grâce à des nouveaux produits liés au voyage vendus sur les réseaux sociaux.
• Une maîtrise de l’image en ligne des entreprises.
• Un contact direct avec le consommateur pour connaître au mieux ses besoins.

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Jérôme

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