en cette période estivale, je vous propose 10 articles parus ce mois-ci qu’il ne fallait pas manquer.
Chers juillettistes, séance de rattrapage ; quand à vous chers aoûtiens, bonnes vacances, n’oubliez pas d’embarquer ces articles dans vos valises !
la période estivale : un moment propice à la relation clients ?
43% des Français utilisent leurs Smartphones pour surfer sur Internet pendant leurs vacances. Il semble qu’il ne soit pas évident de se déconnecter…Les téléphones portables, tablettes ou ordinateurs portables nous suivent en vacances. Pour Jean-Philippe Baert, Directeur Général France, ExactTarget, ces vacances d’été sont le moment opportun pour renforcer le contact avec ses clients. Campagnes géo localisées, s’assurer d’un affichage optimal dans une campagne e-mailing, tester l’engagement de sa communauté sur les réseaux sociaux…voici quelques points à réaliser dans votre entreprise. Lire l'article
3 articles autour du retailtainment, thème en plein essor dans les équipes marketing pour moderniser les points de vente et ré-enchanter le client.
il était une fois le magasin
« Comment remettre le magasin au goût du jour », c’est la question que s’est posée Edouard Laugier dans cette article du Nouvel Economiste. Les nouveaux comportements d’achat, les magasins showroom, les leviers de différenciation, les vendeurs experts, le retailtainment en passant par le cross canal, retour sur ces nouveaux usages et leviers qui changent profondément les points de vente. Lire l'article
comment répondre aux attentes du shopper connecté ?
Comment réussir la digitalisation de son point de vente : expérience en magasin, renforcement de l'attractivité des boutiques, implication des vendeurs…Lire l'article
le numérique, une nouvelle arme pour les entreprises
Le numérique a de toute évidence profondément transformé les entreprises, les clients…il est aujourd’hui un élément indispensable pour moderniser et améliorer la relation client. Lire l'article
la relation client change la face du marketing direct
Un dossier autour des nouvelles relations entre la marque et les consommateurs, de plus en plus exigeants qui bouleversent le marketing direct : les consom’acteurs, la personnalisation de la relation client, l’émergence du VRM (gestion de la relation vendeur) tout est passé au crible pour mieux décrypter ces changements. Lire l'article
une norme pour encadrer les avis de consommateurs sur Internet
Pour protéger les consommateurs et les entreprises, l’Association Française de normalisation (AFNOR) a proposé une nouvelle norme pour lutter contre les faux-avis de consommateurs sur internet : la certification NF Service Avis - norme NF74-501. La France est le premier pays à mettre en place cette norme. Lire l'article
AFNOR publie la première norme volontaire pour fiabiliser le traitement des avis en ligne de consommateurs
Tout ce qu’il faut savoir sur cette nouvelle norme AFNOR (comment utiliser la norme,consitution de la genèse du projet), avec des exemples de principe et les exigences de la norme (collecte, modération, restitution). En savoir plus sur la norme
les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet
Thierry Spencer, nous raconte comment cette norme a vu le jour et énonce les bénéfices de celle-ci (transparence, meilleure traçabilité, équité entre consommateurs et professionnels, confiance…) Lire l'article
infographie : de l’importance des avis consommateurs
Justement, une infographie qui montre combien l’avis des consommateurs est important voire crucial dans un parcours d’achat. Un exemple : 70% des consommateurs consultent les commentaires avant d’acheter… Voir l'infographie
six conseils pratiques pour valoriser son image en ligne
Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister et Directeur marketing et communication PriceMinister-Rakuten donne ici six conseils pour développer son commerce multicanal : e-commerce, m-commerce ou point de vente. Lire l'article
Soraya Benali
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Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business, j'étais community manager Orange API.
Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)