Nous assistons à une transformation profonde et radicale des structures de gestion des systèmes d’information au sein de l’entreprise et j’ai la chance d’y participer en tant que SAE (Support Administrateur Expert). Mon activité évolue : de nouvelles tâches apparaissent, tandis que d’autres, qui occupaient presque tout mon temps deviennent aujourd’hui marginales.
Je suis un « super utilisateur »
Avec le Cloud, l’administrateur devient un « super utilisateur » qui gère la plateforme à distance et manage un parc, notamment les questions de droit et de sécurité des données. En parallèle, de nombreuses tâches plus techniques disparaissent. J’installe, par exemple, de moins en moins de postes client.
Le cloud incite aujourd’hui l’administrateur à quitter le back office, où il a toujours évolué, pour investir le front office. Ses interactions avec les utilisateurs deviennent plus nombreuses. Son rôle consiste désormais à les accompagner au changement et à l’usage des nouvelles applications. Il n’y a pas si longtemps, les administrateurs se montraient réfractaires à l’arrivée du Cloud. Ils redoutaient en particulier qu’il ne les dépossède de nombreuses fonctions caractéristiques de leur activité (gestion des espaces disques et des serveurs ou les mises à jour logicielles). Aujourd’hui, il est évident que nous devons intégrer la révolution Cloud dans notre activité.
La formation, la formation, la formation !
Notre mission est appelée à évoluer, voire à disparaitre sous sa forme actuelle. De nouvelles fonctions apparaissent, d’autres disparaissent. Néanmoins, les fondamentaux du métier restent les mêmes. De ce point de vue, notre métier n’est pas menacé, il faut simplement accepter de le voir évoluer.
La formation joue un rôle fondamental dans cette évolution, elle est même indispensable ! Sans accompagnement, les administrateurs resteront attachés à des tâches devenues obsolètes. Je conduis moi-même des formations dans ce sens. Seules quelques heures sont nécessaires pour former un administrateur à l’évolution Cloud. C’est un processus simple et peu coûteux qui s’appuie sur les compétences de base de l’administrateur.
De même, le nouveau Chief Digital Officer (CDO), chargé d’accompagner la transformation digitale de l’entreprise, vient enrichir la réflexion et la construction commune. Il me paraît évident que sans formation technique poussée, il sera impossible de mener pleinement son rôle d’administrateur et il sera intéressant d’observer sur le long terme de quelle manière ces deux fonctions cohabiteront dans l’entreprise. Néanmoins, l’accompagnement des utilisateurs constitue l’une des clés de succès d’une transformation digitale réussie.
Charles-Louis Leray
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Passionné par toutes l’évolution des différents métiers de l’informatique au sein de l’entreprise, j’évolue dans le domaine de la gestion IT et système depuis bientôt 15 ans. J’ai occupé les postes d’administrateur système et réseau, consultant R&D et responsable de service client pour les offres de messagerie collaborative dans le Cloud d’Orange. Ce « raz de marée » lié au Cloud a suscité chez moi le désir d’accompagner les DSI et Administrateurs système dans l’évolution de leurs activités.