Lenovo renforce la collaboration mondiale pour soutenir la croissance des entreprises

Pour atteindre ces objectifs, Lenovo s'est tourné vers son partenaire de longue date Orange Business, agissant à la fois comme opérateur et comme intégrateur.

En plus d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et la satisfaction du client, Lenovo souhaitait passer à une facturation basée sur l'utilisation afin de répondre aux exigences dynamiques de l'entreprise sans augmentation significative des coûts.

La facturation basée sur l'utilisation a été mise en place dans le cadre d'un projet de développement de l'entreprise et de la société.

Orange Business VPN Galerie permet un accès sécurisé au cloud via le VPN d'entreprise sans passer par l'Internet public. Cela fournit une connexion sécurisée, privée et performante à Microsoft 365, dont Lenovo a besoin pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et augmenter la productivité.

En s'appuyant sur le VPN IP d'Orange, le plus grand VPN IP mondial, Business VPN Galerie offre aux entreprises un accès plus fiable et plus performant aux services cloud par rapport à l'Internet et répond à leurs principales préoccupations en matière de sécurité.

Cette solution est particulièrement bénéfique pour les 20 000 utilisateurs que Lenovo compte en Chine. En raison des limites de performance du réseau, Microsoft 365 via l'Internet public peut s'accompagner de problèmes de performance importants.

Pour rationaliser et moderniser son infrastructure de communication, Orange Business a déployé Business Talk, une solution de téléphonie cloud offrant un service vocal centralisé et évolutif. Elle permet aux multinationales d’unifier leurs services vocaux à l’échelle mondiale via une plateforme unique. Acheminer le trafic via Internet ou des réseaux privés est plus économique, plus flexible et plus évolutif que les réseaux téléphoniques publics traditionnels.

Le réseau privé virtuel (VPN) d’Orange Business est une solution IP MPLS d’entreprise entièrement gérée et hautement flexible. Il garantit une bande passante dédiée, une continuité de service et propose un éventail de services, notamment la voix, la vidéo, un accès Internet sécurisé et l’accès aux fournisseurs de services cloud. Grâce à cette solution, Lenovo peut connecter de manière sécurisée ses différents sites, centres de données et utilisateurs distants, assurant une communication fluide, un échange de données efficace et une collaboration continue à l’échelle mondiale. Pour unifier la gestion des interactions client, Orange a mis en place le service Contact Center Access, conçu pour optimiser et piloter les opérations des centres de contact.

Ce service prend en charge plusieurs canaux de communication — appels entrants et sortants, emails, chat web, SMS et réseaux sociaux — permettant à Lenovo d’offrir une expérience client unifiée, quel que soit le point de contact choisi.

Enfin, Orange Business répond à l’exigence de Lenovo d’un modèle de facturation à l’usage, permettant à l’entreprise d’optimiser ses coûts en fonction de l’évolution de la demande.

Le réseau privé virtuel (VPN) d'Orange Business est un service VPN IP MPLS de classe professionnelle, flexible et entièrement géré. Il offre une bande passante garantie, une continuité et une gamme de services, notamment la voix, la vidéo, l'accès sécurisé à l'internet et l'accès aux fournisseurs de services cloud. La solution permet à Lenovo de connecter en toute sécurité plusieurs sites, centres de données et utilisateurs distants, en maintenant les communications, l'échange de données et la collaboration entre les sites du monde entier. Pour unifier le traitement des interactions avec les clients, Orange a déployé Contact Center Access Service, conçu pour gérer et optimiser les opérations des centres de contact.

Le service prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment la voix (entrante et sortante), le courrier électronique, le chat en ligne, les SMS et les médias sociaux. Enfin, Orange Business répond aux exigences de Lenovo en matière de facturation basée sur l'utilisation, ce qui permet à la multinationale d'optimiser ses coûts en fonction de la fluctuation de la demande.