Thalys améliore l'engagement de ses clients grâce au Data Hub en temps réel

Thalys est un opérateur franco-belge de trains à grande vitesse en France, en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas.

Thalys souhaitait mieux comprendre ses clients. Ils recherchaient une solution pour centraliser les informations clients, pour créer une vue client à 360° à travers les marques et les canaux. Ils voulaient également être soutenus dans la gestion de leurs campagnes.

Centralisation des données pour une meilleure connaissance du client

Thalys avait pour objectif de centraliser les données clients, de créer une vue unifiée des clients à travers les différents canaux et d'améliorer la gestion des campagnes, avec les exigences énumérées ci-dessous :

Informations centralisées sur les clients
Vue unifiée de l'ensemble des canaux
Amélioration de la gestion des campagnes

Thalys exploite le centre de données centralisé pour obtenir des informations à 360° sur les clients et optimiser la gestion des campagnes cross-ca...

Customer Data Hub for Real-Time Communication

Un hub de données clients à 360° pour Thalys

Orange Business a aidé Thalys à s'approprier ses données et à obtenir une vue complète à 360° de ses clients afin de soutenir sa croissance grâce à la création d'un puissant centre de données clients adapté aux besoins du client et à la mise en place d'un outil de gestion de campagnes (Adobe Campaign).

  • Outil de gestion de campagne efficace et permettant de gagner du temps
  • Meilleure connaissance des clients
  • Meilleure façon d'atteindre et d'engager les clients en leur offrant des services personnalisés et des informations sur mesure.
  • Tous les voyageurs savent où ils se rendent et disposent des bons outils pour agir sur cette précieuse information de la façon la plus intelligente possible.