Livre blanc CX dans la banque de détail
Ce livre blanc « CX dans la banque de détail : la transformation digitale comme moteur continu des pratiques d’expérience client » propose des pistes concrètes pour aider les banques à relever ces défis.
Ce que vous apprendrez dans ce livre blanc
Pourquoi la transformation digitale est plus essentielle que jamais : découvrez comment l’évolution des attentes clients et les avancées technologiques transforment la banque.
Le rôle des données dans la réussite CX : apprenez à exploiter efficacement les données clients pour créer des interactions personnalisées, pertinentes et opportunes.
Pourquoi une Customer Data Platform (CDP) est indispensable : comprenez comment une CDP permet aux banques de délivrer le bon message ou la bonne action au bon moment, renforçant ainsi la satisfaction client.
Cinq facteurs clés pour une CX d’excellence : explorez des stratégies éprouvées pour aligner objectifs business et besoins clients, favoriser la collaboration des équipes et mesurer les résultats dans la durée.
Pourquoi lire ce livre blanc ?
Si vous êtes responsable de l’expérience client, de l’innovation ou de la fidélisation dans le secteur bancaire, ce livre blanc vous apporte des leviers concrets à mettre en œuvre dès maintenant. Il ne s’agit pas seulement de s’adapter, mais de garder une longueur d’avance. Téléchargez-le pour avoir un réel impact, répondre aux attentes des clients et façonner l’avenir de la banque de détail.
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