Na era da transformação digital e da jornada de dados, o relacionamento com o cliente deve ir além de um contact center convencional.

 

É preciso uma abordagem 360°, de forma a garantir uma experiência realmente ominichannel, para que o contato entre marca e público final ocorra de forma eficiente, personalizada e segura.

A Orange Business Services e a Genesys uniram forças e ativos para apoiar iniciativas de transformação digital em multinacionais e, junto disso, usar a tecnologia para propiciar relacionamentos duradouros com os clientes.


90,000

posições em contact centers em 87 países
 
 

Conheça nossas soluções, que abrangem todos os aspectos da experiência com o cliente

 


260

milhões de clientes; temos experiência em promover o relacionamento

Contact Center Access
Conjunto de serviços para coleta e recebimento de chamadas internacionais

Managed Contact Center Gerenciado Premium
Central de atendimento IP virtual gerenciada, que permite o gerenciamento unificado de contatos em todo o mundo

Flexible Contact Center
Contact center baseado em nuvem, que oferece várias mídias e aplicativos para uma excelente experiência

 

Entenda como o relacionamento com o cliente em uma visão ominichannel vai além do contact center

 

Engaje os clientes

Capacite funcionários

Atenda às mais altas expectativas dos clientes
  • Propicie uma experiência omnichannel consistente, combinando mídia digital interativa e voz para uma jornada suave e sem esforço
  • Obtenha informações detalhadas de cada contato com o cliente para personalizar a abordagem e oferecer resoluções rápidas e eficientes

Torne único o relacionamento com o cliente
  • Colete e analise dados significativos em tempo real para alcançar os clientes com um diálogo adequado a cada perfil
  • Preste serviços de atendimento proativamente para prevenir e diagnosticar problemas antes que ocorram
 

Por que escolher a Orange Business Services?

O poder de uma operadora global e de um provedor de serviços digitais em larga escala

  • Presença mundial, com cobertura em mais de 110 países e data centers regionais na Europa, Ásia-Pacífico e Américas
  • Mais de 550 especialistas em contact center para planejar, criar e gerenciar uma solução que atenda às suas necessidades específicas
  • Alta disponibilidade de serviço (Service Level Agreement de 99,95%)
  • Suporte ao cliente 24/7 por meio de 5 Major Service Centers e 24 centros de serviços locais
 
 

KONE oferece experiência mais rica aos clientes


Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é um de nossos pilares estratégicos. A Orange Business Services tem sido instrumental em ajudar a KONE com a transformação digital, atualizando nossas soluções de contact center para a próxima geração com planos de adicionar serviços multimídia e SIP no futuro.

Antti Koskelin, CIO, KONE

Saiba mais sobre transformação digital, jornada de dados, SD-WAN, gestão de dados e inovação no blog da Orange Business Services.