Interface única para governar os serviços de multiprovedores da sua TI de ponta a ponta

 

O Multisourcing Service Integration (MSI) da Orange foi concebido para realizar um gerenciamento apurado, de ponta a ponta, dos vários vendors de serviços de TI do seu negócio. Tudo isso, por meio de uma só interface, desenhada para garantir a governança e a integração de todos os processos e recursos em uma única solução de gestão.

Proporcionar uma visão ampla e unificada, de ponta a ponta, do funcionamento de todo o sistema de TI é uma das competências do Multisourcing Service Integration (MSI), que também simplifica as operações e garante que todas as exigências do SLAs (sigla em inglês para Acordo de Nível de Serviço) sejam cumpridas.

A solução monitora o funcionamento do sistema com relatórios de desempenho de KPIs, análises, automação e inteligência preditiva de processos (AI), garantindo o melhor resultado possível para os serviços gerenciados de TI, facilitando a previsão de necessidades futuras.

Multisourcing Service Integration da Orange

 

1.000
Mais de 1.000 consultores técnicos no mundo todo e 90 especialistas da ServiceNow garantem os resultados de seus negócios.

A Orange integra e coordena serviços gerenciados de TI em todo o mundo

O objetivo do Multisourcing Service Integration é fornecer um conjunto comum de processos de gestão, de relatórios e de funções de medição essenciais para o sucesso dos serviços de TI, service delivery e service management, em todas as torres de serviço fornecidas pela Orange e por outros fornecedores.

Consultoria: desenvolvimento de uma estratégia de MSI customizada

  • Avaliação de maturidade
  • Auditorias, governança regulatória e de conformidade, recomendações e roadmap
  • Análise de risco de negócios
  • Workshops de inovação e iniciativas

Integração digital: interface de gerenciamento de serviços de TI de várias fontes

  • Com ferramentas de vendors
  • Com os processos de negócios dos clientes
  • Com processos e ferramentas de TI dos clientes
  • Com ferramentas de relatórios e analytics
  • Com ferramentas de gestão operacional

Gestão operacional: implementação, suporte e melhoria contínua

  • Suporte de transição e transformação: metodologia de projeto MSI Agile para a entrega
  • Service Desk, NOC e suporte: central única, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e interface única padrão para todos os serviços
  • Monitoramento e análise de desempenho end-to-end: medição de KPI específica, análise preditiva, descritiva e RPA (sigla em inglês para “automação de processos robóticos”)

Gerenciamento do ecossistema dos vendors: incorporação do serviço do fornecedor e a gestão do seu desempenho

  • Ciclo de vida e gestão de contratos: avaliação de risco e migração de contrato por meio de uma Customer Business Unit (CBU) da Orange
  • Catálogo e preço de serviço unificados: homogeneização de serviço entre provedores
  • Governança, em escala local, regional e global, por meio da execução do contrato MSI
 

A Mars escolheu uma rede integrada da Orange Business Services, envolvendo SD-WAN e solução de sourcing

A Mars construiu um sistema de SD-WAN, com segurança MSI, para dar suporte, em conectividade e segurança, ao seu crescimento nos próximos 10 anos. A ação com o SD-WAN também visa servir de suporte ao desenvolvimento da "Rede Automatizada Inteligente da Mars", cuja finalidade é conectar 125.000 associados em mais de 80 países.


“Essa parceria fornecerá, à Mars Associates, uma rede automatizada inteligente que suporte a nossa transformação digital. A rede da Orange fornecerá quatro vezes a nossa capacidade de rede atual, a um custo menor, englobando novos recursos digitais que estamos usando em toda a nossa empresa.”

 

Paul L’Estrange, Diretor Técnico, Mars Incorporated

 

Seus principais benefícios


Simplicidade e harmonização

  • Service Desk da Orange na Central de atendimento como ponto de coordenação centralizado com domínio sobre incidentes, problemas e requisitos de mudanças na operação do serviço
  • Interface única padronizada para uma visão 360° do serviço
  • Catálogo de serviço unificado para facilitar os pedidos
  • Relatórios e processos unificados para registrar e gerenciar eventos e mudanças


Suporte Premium

  • Monitoramento pró-ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Suporte em diversas línguas
  • Central de serviços técnicos (NOC), suporte de nível 2/3, coordenação de terceiros
  • Acordos de nível operacional (Operational level agreements - OLAs) entre todas as partes
  • Automação de relatórios de incidentes


Eficiência operacional

  • Relatórios detalhados de tendências de desempenho e capacidade
  • Melhoria contínua dos fluxos de processo e entrega dos serviços
  • Flexibilidade de governança para facilitar a inovação
  • Custos indiretos diminuídos devido a economias de escala, gerenciamento de custos e automação
 

Onde a Orange faz a diferença?

 

Operações de serviço líderes
São 5 os principais centros de serviço da Orange (MSC) com mais de 5.000 agentes gerenciando, em média, 3.000 incidentes diários.

Experiência comprovada
Gerenciamos fornecedores e provedores de serviço em parcerias sólidas com mais de 1.000 empresas de serviços de TI e operadoras de Telecomunicações.

Excelência operacional
Somos líderes em operações de serviço: são 5 os principais centros de serviço da Orange (MSC) com mais de 5.000 agentes gerenciando, em média, 3.000 incidentes diários. Um dos centros está na América Latina, no Brasil.

Governança única
Mais de 1.000 consultores técnicos no mundo todo e 90 especialistas da ServiceNow garantem os resultados de seus negócios.

 

Por que Orange Business Services?

O objetivo da Orange Business Services é prover excelência em comunicação e colaboração entre funcionários e parceiros, com vistas à melhora na produtividade e uma maior integração com todas as áreas envolvidas no processo e na rotina de uma empresa. E o principal objetivo de toda essa tecnologia é garantir que além de mais produtivos, os colaboradores trabalhem em um ambiente mais agradável, flexível e que lhe permita melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Saiba mais sobre transformação digital, jornada de dados, SD-WAN, gestão de dados e inovação no blog da Orange Business Services.