Uma solução flexível e personalizada de serviços gerenciados de TI

O Customized Infrastructure Care (Orange CIC) é uma solução de serviços gerenciados da Orange Business Services, com foco em monitoramento e gestão de desempenho das atuais redes corporativas.

 

O CIC monitora e gerencia, com sucesso, o desempenho das redes em qualquer ambiente e independentemente da diversificação de fabricantes e fornecedores que constituem a sua operação.

Com essa solução de serviços gerenciados, que reforça nosso posicionamento como integrador de TI de ponta a ponta, é possível conectar multiprodutos e multivendors, o que dá ao cliente uma visão integrada de toda a sua infraestrutura de TI.

O Orange CIC possibilita uma visão geral, por meio de um único dashboard, de toda a infraestrutura de TIC com múltiplos fornecedores. A solução é feita sob medida para seus requisitos específicos, com diferentes opções de serviços, adaptados a cada dispositivo.

Obtenha uma visão de 360 ​​graus de sua infraestrutura com gerenciamento virtual dedicado e seguro.

 

Integrador de TI: tudo num só painel

O CIC da Orange é desenvolvido por nossos consultores especializados, que trabalham para projetar soluções e serviços gerenciados sob medida para o seu negócio, integrando-o de ponta a ponta. A solução incorpora toda a infraestrutura de TI gerenciada pela sua empresa, pela Orange Business Services ou por um terceiro e a solução se adapta a qualquer ferramenta de TI, independentemente dos níveis de gerenciamento de serviço. É um modelo de governança adaptado ao seu negócio.

 

Pessoas

Elas estão ao seu lado desde o desenho da sua solução até as operações diárias

  • Especialistas em gestão de serviços e integração de TI
  • Service Desk / NOC: Central de atendimento com grupos de especialistas aptos a resolver problemas complexos
  • Change Desk: Central dedicada à realização de mudanças de infraestrutura, com gerente e equipe prontos a fazê-lo
  • Service Managers: Gerentes de atendimento ao cliente para contato operacional diário, relatórios e análises criteriosas Processo

Processo

Processos ITSM personalizáveis

  • Gerenciamento de configuração, incidente, crise, problema e mudança
  • Nível de serviço de valor agregado, desempenho, capacidade, disponibilidade, relatórios operacionais avançados

Ferramentas

Para uma visão de 360° da sua infraestrutura

  • Portal ITSM online
  • Integração rápida de terceiros com uma visão integrada dos fornecedores e informações em tempo real
  • Infraestrutura de gerenciamento virtual dedicada e com conectividade segura
 

Seus principais benefícios


Custos reduzidos

  • Economize até 20% em custos de gerenciamento de serviço
  • Maximize a utilização do seu investimento em infraestrutura
  • Desafie seus provedores nos SLAs ou acordo de nível de serviço para redução dos tempos
  • Controle as despesas de capital e custos de pessoal


Níveis de serviço melhorados

  • Conheça de perto o nível de serviço e garantia de qualidade
  • Ganhe visibilidade total das métricas específicas do negócio


Redução no time to market

  • Delegue o gerenciamento de rede a um especialista
  • Elimine interfaces de múltiplos fornecedores
  • Integre melhor o seu negócio e os processos dos fornecedores


Continuidade de negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana

  • Planeje seus picos críticos de atividade
  • Reduza o tempo de resolução de problemas
  • Simplifique o acesso ao status do incidente e receba notificações a respeito
 

Onde a Orange faz a diferença?

 

Perfis "por dispositivo" padronizados: você usa e paga apenas pelos recursos específicos de que precisa para cada peça do seu equipamento

Customização

  • Em cada aspecto da oferta: plataforma, processos, ferramentas (integração com suas próprias ferramentas ou de terceiros)
  • Perfis "por dispositivo" padronizados: você usa e paga apenas pelos recursos específicos de que precisa para cada peça do seu equipamento

Solução global
Um único parceiro:

  • Atua como um provedor de serviços e um integrador de TI, desde a fase do desenho do projeto até a execução de sua solução
  • Incorpora uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI

Metodologia

  • Melhores práticas para a solução de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) e especialistas certificados
  • ServiceNow, a solução líder de mercado para gerenciamento de ticket
 

Por que Orange Business Services?

O objetivo da Orange Business Services é prover excelência em comunicação e colaboração entre funcionários e parceiros, com vistas à melhora na produtividade e uma maior integração com todas as áreas envolvidas no processo e na rotina de uma empresa. E o principal objetivo de toda essa tecnologia é garantir que além de mais produtivos, os colaboradores trabalhem em um ambiente mais agradável, flexível e que lhe permita melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Saiba mais sobre transformação digital, jornada de dados, SD-WAN, gestão de dados e inovação no blog da Orange Business Services.