Orange Business anuncia la apertura del Orange Experience Hub, un espacio global colaborativo que llega para acompañar a los clientes en estrategia de transformación digital. Permitirá la prueba y el aprendizaje de tecnologías innovadoras de múltiples proveedores, reproduciendo escenarios y entornos reales. Disponible a partir de abril de 2024, el espacio es accesible tanto digitalmente, de forma remota, como físicamente, en este último caso, en Major Service Center (MSC), ubicado en el Parque Tecnológico de Petrópolis (RJ).
"El Orange Experience Hub, es un espacio diseñado para experimentar, replicar y resolver desafíos tecnológicos que enfrentan nuestros equipos y clientes, combinando múltiples soluciones y fabricantes desde una perspectiva de extremo a extremo", dice Carlos Terra, Head of Expertise & Solution Center Americas - Américas.
El centro puede ser utilizado tanto por los más de 30 mil colaboradores que Orange tiene a nivel global, como por los miles de clientes dispersos por todo el planeta. Uno de los principales diferenciadores del Orange Experience Hub es servir como un entorno de coinnovación y demostración de tecnologías y servicios de vanguardia, permitiendo conocer todo el recorrido de las soluciones, incluyendo cómo se ofrecen, entregan y operan de principio a fin.
"El principal beneficio está en traducir ecosistemas tecnológicos complejos en algo tangible, permitiendo que nuestros empleados y clientes experimenten los servicios existentes hoy en estrecha colaboración con nuestros socios, al mismo tiempo que incorporan otros elementos, como la IA, para co-desarrollar los servicios del futuro", resumió Paulo Orio, Director de Ventas América Latina.
Si se utiliza localmente, el espacio sirve, por ejemplo, para experimentar soluciones de colaboración que se valen de voz y vídeo de múltiples fabricantes. Si se utiliza digitalmente, es posible entender cómo estos servicios serán configurados en la nube, cuál es la solución de conectividad y el nivel de ciberseguridad necesario.
Algunos escenarios posibles:
La coordinación para el uso del Orange Experience Hub se realiza con el apoyo de los expertos de Orange Business. La marca proporciona un manual con escenarios que pueden ser utilizados como referencias para explorar necesidades específicas, con el fin de estimular un mejor aprovechamiento de las pruebas de concepto. Entre ellos se encuentran:
- ¿Cómo funciona una sesión de videoconferencia que se transmite tanto a lugares remotos con conectividad limitada como a una sala de reuniones equipada con un nivel adecuado de infraestructura con transcripción de la reunión utilizando inteligencia artificial?
- ¿Cómo abordar la seguridad para empresas que necesitan soluciones de centro de contacto para empleados que trabajan en sistemas híbridos?
- ¿Cómo monitorear y anticipar posibles problemas y fallas en equipos ubicados en fábricas o líneas de producción, evitando la interrupción del servicio?
Información adicional:
El Orange Experience Hub es posible gracias a los fabricantes asociados de Orange Business. El MSC, donde está ubicado, cuenta con iniciativas sostenibles como energía solar y reutilización de equipos. "El Orange Experience Hub está totalmente alineado con las propuestas de valor estratégico de Orange, donde la visión responsable e inclusiva de la tecnología digital, al mismo tiempo que ayuda a las empresas a reimaginar sus servicios, es el objetivo principal. Así es como creamos un impacto positivo para nuestros clientes, nuestros empleados y nuestro planeta", concluye Gustavo Braz, Director Ejecutivo del Centro de Servicios Compartidos / Head of Brazil Major Service Center."
Más información sobre el Orange Experience Hub:
- Está disponible globalmente.
- El contenido y las visitas se realizan en inglés, español y portugués, que son los idiomas hablados en el MSC.
- Las visitas, tanto físicas como virtuales, deben coordinarse con los expertos en servicio y las agendas específicas (demostración de soluciones, laboratorio y coinnovación).
Carlos Terra, Global Delivery & Operations / Global Platform and Services, es un líder reconocido por su innovación y capacidad de transformación. Con más de 25 años de experiencia en el mercado B2B de tecnología y servicios, ha dirigido múltiples equipos en diferentes regiones del mundo, liderando proyectos disruptivos de transformación, implementando nuevas formas de trabajo, impulsando el desarrollo corporativo y convirtiendo ideas en resultados tangibles. Carlos es miembro de la "Academia Europeia da Alta Gestão" y coautor de 2 libros sobre gestión y liderazgo. También es miembro del Grupo Ejecutivo de Profesionales Brasileños en el Extranjero de los Estados Unidos.