Orange es una de las organizaciones de todo el mundo que participa del programa de acceso anticipado (EAP) de Microsoft 365 Copilot. Microsoft 365 Copilot combina el poder de Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) con los datos en Microsoft Graph —calendario, correos electrónicos, chats, documentos, reuniones y mucho más— y las aplicaciones de Microsoft 365 para ayudar a los usuarios a crear contenido de forma más rápida y eficaz.
Copilot estará disponible en las aplicaciones de Microsoft 365, como Teams, Excel, Word, Outlook y PowerPoint esta primavera. Utiliza la IA generativa para ayudar a los usuarios a escribir, proyectar y presentar de forma más eficaz. Lo que es exclusivo de Microsoft 365 Copilot es que está totalmente integrado a nuestras herramientas diarias de trabajo. Sin embargo, no es necesario usarlo si no se quiere.
Déjeme dar un ejemplo: usé Copilot para hacer un boceto de la primera versión de este post. Comencé con algunos temas usando lenguaje natural, como haría en un chat normal. Este generó un boceto bien escrito, y yo hice mis ediciones personales. Eso me hizo ahorrar por lo menos una hora preciosa de trabajo.
Este es un buen ejemplo de donde Copilot se destaca: ayuda a los usuarios a realizar varias tareas, como escribir un blog, crear una presentación en PowerPoint o resumir una reunión, de forma más rápida y tal vez incluso mejor. Microsoft 365 Copilot tiene el potencial de ayudar a muchas personas a trabajar de forma bastante más eficiente. ¡Seguramente va a generar un gran impacto!
Es por esa razón que estamos entusiasmados por formar parte del programa de acceso anticipado (EAP) de Microsoft 365 Copilot y por qué es tan importante para Orange. Queremos descubrir cómo Copilot puede cambiar la forma en que trabajan las personas. Lo que experimentamos como una empresa global y diversificada probablemente se parecerá a lo que muchas grandes organizaciones van a experimentar. Para Orange Business, ser capaz de ayudar a nuestros clientes empresariales a aprovechar lo mejor de la tecnología de forma tranquila es un objetivo importantísimo. Al aplicar nuestros conocimientos, podemos ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de Microsoft 365 Copilot. También estamos orgullosos de tener la oportunidad de brindar feedbacks a Microsoft con base en nuestros testeos para ayudar a mejorar Copilot e impulsar la experiencia de los funcionarios de forma general.
Al fin y al cabo, este nuevo tipo de herramienta nos permitirá ahorrar energía con base en tareas de bajo o moderado valor agregado, liberando tiempo para tareas en la que se destacan los seres humanos. Creatividad, escucha, formación de convicciones, atención al cliente, creación de nuevos servicios, reacción a nuevas situaciones... son solamente algunos ejemplos de lo que será aún más posible porque Microsoft 365 Copilot acelerará y optimizará otras tareas.
Preparación para testeos
Durante el verano, montamos un equipo central para seleccionar una amplia gama de testeadores de Orange en todo el mundo y preparar la implantación. Los participantes necesitaban entender qué esperar del programa de acceso anticipado y qué deberían hacer. La IA generativa genera mucho entusiasmo, entonces, era importante establecer expectativas adecuadas.
Una de las principales preocupaciones de Orange era con la privacidad de los datos y con la conformidad con el GDPR (General Data Protection Regulation). Las personas tenían recelo sobre qué iba a suceder con sus datos. ¿Estarían seguros? ¿Estábamos corriendo algún riesgo en relación con el GDPR o la privacidad en general? ¿Otras personas tendrían acceso a sus datos? La mejor solución fue garantizar que nuestros datos se protegieran y almacenaran en la UE (Unión Europea). Microsoft escuchó nuestras preocupaciones y confirmó que Microsoft 365 Copilot se beneficia de los compromisos de seguridad y privacidad de Microsoft (incluyendo la conformidad con el GDPR) y de la iniciativa de Límites de Datos de la UE da Microsoft, que tiene como objetivo definir un límite europeo en el que la empresa se compromete a almacenar y procesar los datos del cliente.
¿Cómo está yendo? Primeras impresiones
Reunimos a un grupo diversificado y representativo de testeadores que pueden usar Microsoft 365 Copilot en distintos escenarios, contextos y cargos, incluyendo ventas, marketing, RR. HH., TI, consultoría, operaciones, asistentes personales, gerentes de proyectos, área legal, finanzas y mucho más. También nos aseguramos de incluir representaciones de 12 países diferentes. El programa se lanzó formalmente a comienzos de septiembre y creamos una comunidad de testadores en Teams, que ya está muy activa. Recolectamos semanalmente feedback de los testeadores.
Nuestros principales objetivos son evaluar el impacto de Microsoft 365 Copilot en la experiencia de nuestros empleados y después ver cómo nuestros aprendizajes pueden aplicarse para apoyar la experiencia de nuestros clientes. Queremos ver como Copilot puede ayudar a economizar tiempo, reducir errores, aumentar la calidad, estimular la creatividad y, de forma más general, hacer que los usuarios se sientan mejor en sus trabajos. También queremos entender qué necesitan para adoptar Copilot de la forma más eficaz posible. También estamos implantando internamente otras herramientas de IA, con base en el Servicio OpenAI de Microsoft Azure, y parte del feedback de nuestros empleados es para entender mejor cuál tecnología usar en una situación específica.
Queremos tener una idea clara de los casos de uso más relevantes —y no se trata solo de "hacer un resumen" o "crear una tabla dinámica". Queremos entender en qué contexto Microsoft 365 Copilot trae más valor, o sea: resumir contratos comerciales, crear un informe sobre el desempeño financiero trimestral, etc. Queremos ver cuáles funciones se beneficiarán más con Copilot, y de ahí surge la diversidad en la selección de testeadores. Y no se trata solo de la diversidad de personas, sino también de la diversidad de datos: el poder de Microsoft 365 Copilot probablemente se expresará de forma diferente en distintas organizaciones, porque, como con cualquier IA, la calidad y la naturaleza de los datos de entrada tiene un gran impacto en la salida.
Y ¿qué viene en el futuro?
Estamos aprendiendo a medida que avanzamos, pues todo esto obviamente es muy nuevo. No solo sobre la tecnología de IA generativa, sino también sobre cómo las personas la ven y la usan. Ya está claro que la gestión de datos, la gestión de cambios y la gobernanza serán esfuerzos importantes para la implantación de cualquier solución de IA generativa. No podemos esperar a ver los resultados y a disfrutar de nuestros conocimientos y lecciones, tanto a nivel interno como con nuestros clientes, ¡para desbloquear la productividad positiva!
Como VP de Employee Experience, la función de Marie-Hélène es organizar y desarrollar la amplia cartera de soluciones para la transformación del espacio de trabajo digital de los clientes de Orange Business. Actualmente, se está produciendo una transformación profunda en la forma en que trabajamos, dónde trabajamos y por qué trabajamos, lo que requiere soluciones digitales adecuadas. Marie-Hélène ha estado en Orange durante 20 años. En sus posiciones recientes, ha trabajado en el ámbito B2B: algunos años como gerente de preventas, gerente de ventas en el mercado corporativo francés, estrategia y operaciones B2B en el grupo Orange y a cargo de Experiencia del Cliente para Orange Business. Vive en Londres, donde le gusta observar aves, ver películas antiguas y jugar al squash en su escaso tiempo libre, y disfruta de compartir todo esto con su pequeña hija.