En la era de la transformación digital y de la data journey, la relación con los clientes debe ir más allá de un contact center convencional.

 

Se necesita un enfoque de 360 ° que garantice una experiencia realmente omnichannel, para que el contacto entre la marca y el público final se realice de manera eficiente, personalizada y segura.

Orange Business Services y Genesys unieron fuerzas y activos en el apoyo de iniciativas de transformación digital en multinacionales, y al mismo tiempo, en la utilización de la tecnología para fomentar relaciones duraderas con los clientes.


90,000

posiciones en contact centers en 87 países
 
 

Conozca nuestras soluciones, que cubren todos los aspectos de la experiencia con el cliente

 


260

millones de clientes; tenemos experiencia promoviendo relaciones

Contact Center Access
Conjunto de servicios para recolección y recepción de llamadas internacionales

Managed Contact Center Administrado Premium
Centro virtual de llamadas IP administrado, que permite la gestión unificada de contactos en todo el mundo

Flexible Contact Center
Contact center basado en la nube que ofrece múltiples medios y aplicaciones para una gran experiencia

 

Comprenda cómo una visión omnichannel lleva la relación con el cliente más allá del contact center

 

Atraiga al cliente

Cumpla las expectativas más altas de los clientes
  • Ofrezca una experiencia omnichannel constante, combinando medios digitales interactivos y voz para mejorar la experiencia del usuario
  • Obtenga información detallada de cada contacto con el cliente para personalizar la atención y ofrecer soluciones rápidas y eficientes

Haga que la relación con el cliente sea única
  • Recopile y analice datos significativos en tiempo real para aproximarse de los clientes con un diálogo apropiado para cada perfil
  • Proporcione servicios de soporte de forma proactiva a través del diagnóstico de problemas preventivo
 

¿Por qué elegir Orange Business Services

Reconocimientos de la industria

Cuadrante Mágico para Contact Centers como Servicio, Europa Occidental, Gartner, 2017

Proveedor de Servicios de Contact Center en Cloud del Año para Asia y Pacífico, Frost & Sullivan, 2016

El poder de un operador global y un proveedor de servicios digitales a gran escala

  • Presencia mundial con cobertura en más de 110 países y data centers regionales en Europa, Asia Pacífico y América
  • Más de 550 especialistas en contact center para planificar, crear y administrar una solución que atienda sus necesidades específicas
  • Alta disponibilidad del servicio (Service Level Agreement del 99.95%)
  • Atención al cliente 24/7 a través de 5 Major Service Centers y de 24 centros de servicio locales
 
 

KONE ofrece una experiencia mejorada a los clientes


Ofrecer una excelente experiencia al cliente es uno de nuestros pilares estratégicos. Orange Business Services ha sido fundamental para ayudar a KONE en la transformación digital al actualizar nuestras soluciones de contact center a la siguiente generación con planes para agregar servicios multimedia y SIP en el futuro.

Antti Koskelin, CIO, KONE

Obtenga más información sobre la transformación digital, data journey, gestión de datos e innovación en el blog de Orange Business Services.