Se necesita un enfoque de 360 ° que garantice una experiencia realmente omnichannel, para que el contacto entre la marca y el público final se realice de manera eficiente, personalizada y segura.
Orange Business y Genesys unieron fuerzas y activos en el apoyo de iniciativas de transformación digital en multinacionales, y al mismo tiempo, en la utilización de la tecnología para fomentar relaciones duraderas con los clientes.
90,000
posiciones en contact centers en 87 países
Conozca nuestras soluciones, que cubren todos los aspectos de la experiencia con el cliente
260
millones de clientes; tenemos experiencia promoviendo relaciones
Contact Center Access
Conjunto de servicios para recolección y recepción de llamadas internacionales
Managed Contact Center Administrado Premium
Centro virtual de llamadas IP administrado, que permite la gestión unificada de contactos en todo el mundo
Flexible Contact Center
Contact center basado en la nube que ofrece múltiples medios y aplicaciones para una gran experiencia
Comprenda cómo una visión omnichannel lleva la relación con el cliente más allá del contact center
- Ofrezca interacciones únicas y sin esfuerzo con agentes calificados
- Cree una experiencia personal basada en perfiles únicos
- Proporcione solución de problemas de manera rápida, consistente y proactiva
- Mejore la calidad del servicio y la estrategia de ventas para reforzar la lealtad del cliente
- Mejore la eficiencia operativa de los empleados y reduzca el turnover
- Disminuya los costos y garantice flexibilidad para mantener sus actividades
- Ofrezca una experiencia omnichannel constante, combinando medios digitales interactivos y voz para mejorar la experiencia del usuario
- Obtenga información detallada de cada contacto con el cliente para personalizar la atención y ofrecer soluciones rápidas y eficientes
- Recopile y analice datos significativos en tiempo real para aproximarse de los clientes con un diálogo apropiado para cada perfil
- Proporcione servicios de soporte de forma proactiva a través del diagnóstico de problemas preventivo
¿Por qué elegir Orange Business
Reconocimientos de la industria
Cuadrante Mágico para Contact Centers como Servicio, Europa Occidental, Gartner, 2017
Proveedor de Servicios de Contact Center en Cloud del Año para Asia y Pacífico, Frost & Sullivan, 2016
El poder de un operador global y un proveedor de servicios digitales a gran escala
- Presencia mundial con cobertura en más de 110 países y data centers regionales en Europa, Asia Pacífico y América
- Más de 550 especialistas en contact center para planificar, crear y administrar una solución que atienda sus necesidades específicas
- Alta disponibilidad del servicio (Service Level Agreement del 99.95%)
- Atención al cliente 24/7 a través de 5 Major Service Centers y de 24 centros de servicio locales
KONE ofrece una experiencia mejorada a los clientes
Ofrecer una excelente experiencia al cliente es uno de nuestros pilares estratégicos. Orange Business ha sido fundamental para ayudar a KONE en la transformación digital al actualizar nuestras soluciones de contact center a la siguiente generación con planes para agregar servicios multimedia y SIP en el futuro.
Antti Koskelin, CIO, KONE
Obtenga más información sobre la transformación digital, data journey, gestión de datos e innovación en el blog de Orange Business.