Экономьте время с омниканальностью и умными автоответчиками

Поделиться

Пользователи ожидают от бренда гибкости при решении их вопросов, поэтому компании должны общаться с ними по всем каналам связи: соцсетям, эл. почте, сообщениям, автоответчику (IVR). С новыми персонализированным сервисами вы повысите производительность сотрудников и лояльность клиентов.

 

 

Лучше обслуживайте клиентов

 

Умные голосовые меню
Собирайте и анализируйте значимые данные в режиме реального времени для интеллектуального голосового меню (IVR). Автоответчик узнает клиента по номеру телефона и построит диалог по данным из его профиля. Наша сеть бизнес-телефонии для местных, внутризоновых, междугородных и международных вызовов передает разные типы трафика: голос и данные.

Персонализированное обслуживание
Аналитика позволит лучше понять своих пользователей и использовать информацию для обучения или передачи дел другим сотрудникам, например, между продавцами и службой поддержки. Постройте по-настоящему персонализированное обслуживание с облачным контакт-центром.

€11.7M
инвестировано в инфраструктуру контакт-центров и инновации в 2015 году
 

Учитывайте потребности

 

L'IT traditionnel est mort… vive l'IT mobile !

 

Профилактика проблем
Вы можете учитывать предпочтения пользователей при разработке веб-сайтов и мобильных приложений, чтобы улучшить их пользовательский опыт и повысить конверсию. В сочетании с прогностической аналитикой вы будете обнаруживать и предотвращать проблемы до их возникновения.

Защита данных
Любая утечка может оказать огромное влияние на имидж бренда. Мы обеспечим безопасное хранение данных в центрах обработки. Бэкапы сохраняются на диск или ленту, которую каждый день вывозят для георезервирования. Наши решения по оптимизации и защите повысят эффективность вашего веб-сайта.

 

Делайте больше

 

Автоматизация рутины
В виртуальном центре обработки вызовов сотрудники видят историю переписки, данные из CRM, Skype и соцсетей в одном окне — не нужно никуда переключаться. Автоматизация простых и повторяющихся задач повышает эффективность вашей техподдержки и сокращает время обслуживания.

Бизнес-процессы, основанные на данных
Поместите данные в центр процесса принятия решений. С персонализированными услугами вам будет легче отстроиться от конкурентов и найти новых клиентов. Переход на облачные сервисы сократит расходы, обеспечит гибкость и масштабируемость.

260 млн
клиентов — наш собственный пользовательский опыт
 

KONE обеспечивает более богатый опыт работы с клиентами

 

Превосходное качество обслуживания клиентов — ключевая часть нашей стратегии. Сотрудничество с Orange Business Services играет важную роль в цифровой трансформации бизнеса KONE, помогая нам совершенствовать технологии контакт-центров и добавлять мультимедийные каналы взаимодействия с клиентами. Благодаря решениям от Orange Business Services мы обеспечиваем тот уровень обслуживания, который ожидают наши клиенты, независимо от их места нахождения и предпочитаемого канала связи.

Антти Коскелин (Antti Koskelin), ИТ-директор, KONE

 

Почему Orange Business Services

 

Лидер отрасли

Магический квадрант для контакт-центра как услуги, Западная Европа, Gartner, 2016

Азиатско-Тихоокеанский облачный контакт-центр, поставщик года, Frost & Sullivan, 2016

Лучшие в своих отраслях партнеры

  • Cisco
  • Genesys
  • Siebel
  • Verrint
  • Verba
  • Salesforce