Экономьте время с омниканальностью и умными автоответчиками
Лучше обслуживайте клиентов
Умные голосовые меню
Собирайте и анализируйте значимые данные в режиме реального времени для интеллектуального голосового меню (IVR). Автоответчик узнает клиента по номеру телефона и построит диалог по данным из его профиля. Наша сеть бизнес-телефонии для местных, внутризоновых, междугородных и международных вызовов передает разные типы трафика: голос и данные.
Персонализированное обслуживание
Аналитика позволит лучше понять своих пользователей и использовать информацию для обучения или передачи дел другим сотрудникам, например, между продавцами и службой поддержки. Постройте по-настоящему персонализированное обслуживание с облачным контакт-центром.
инвестировано в инфраструктуру контакт-центров и инновации в 2015 году
Учитывайте потребности
Профилактика проблем
Вы можете учитывать предпочтения пользователей при разработке веб-сайтов и мобильных приложений, чтобы улучшить их пользовательский опыт и повысить конверсию. В сочетании с прогностической аналитикой вы будете обнаруживать и предотвращать проблемы до их возникновения.
Защита данных
Любая утечка может оказать огромное влияние на имидж бренда. Мы обеспечим безопасное хранение данных в центрах обработки. Бэкапы сохраняются на диск или ленту, которую каждый день вывозят для георезервирования. Наши решения по оптимизации и защите повысят эффективность вашего веб-сайта.
Делайте больше
Автоматизация рутины
В виртуальном центре обработки вызовов сотрудники видят историю переписки, данные из CRM, Skype и соцсетей в одном окне — не нужно никуда переключаться. Автоматизация простых и повторяющихся задач повышает эффективность вашей техподдержки и сокращает время обслуживания.
Бизнес-процессы, основанные на данных
Поместите данные в центр процесса принятия решений. С персонализированными услугами вам будет легче отстроиться от конкурентов и найти новых клиентов. Переход на облачные сервисы сократит расходы, обеспечит гибкость и масштабируемость.
клиентов — наш собственный пользовательский опыт
KONE обеспечивает более богатый опыт работы с клиентами
Превосходное качество обслуживания клиентов — ключевая часть нашей стратегии. Сотрудничество с Orange Business играет важную роль в цифровой трансформации бизнеса KONE, помогая нам совершенствовать технологии контакт-центров и добавлять мультимедийные каналы взаимодействия с клиентами. Благодаря решениям от Orange Business мы обеспечиваем тот уровень обслуживания, который ожидают наши клиенты, независимо от их места нахождения и предпочитаемого канала связи.
Антти Коскелин (Antti Koskelin), ИТ-директор, KONE
Почему Orange Business
Лидер отрасли Магический квадрант для контакт-центра как услуги, Западная Европа, Gartner, 2016 Азиатско-Тихоокеанский облачный контакт-центр, поставщик года, Frost & Sullivan, 2016 |
Лучшие в своих отраслях партнеры
|