Цифровая трансформация или смерть

Компании, которые не хотят менять бизнес-процессы с помощью ИТ, разоряются. Именно это произошло с американской сетью видеопроката Blockbuster. Компания запустила онлайн-прокат дисков в 2005 году, а вот ее конкурент Netflix занялся этим еще в 1999 году. Но не все продавцы сети Blockbusters согласились объединять онлайн-сервисы и розничные магазины, это привело к гибели компании. А Netflix с 2007 года стала распространять потоковые видео, и это стало основной стратегией компании. К концу 2017 года количество подписчиков Netflix достигло 117 миллионов, по данным Statista.

Такие примеры встречаются и в других отраслях. Чтобы не исчезнуть с рынка, опоздав с переменами, компаниям необходимо модернизировать бизнес-процессы с помощью ИТ. Такие изменения называются цифровой трансформацией. Разбираемся, какие преимущества дает трансформация и как начать перемены.

Трансформация и предубеждение

Быстрее всего трансформировалась медиасфера, чуть медленнее — ритейл, телеком и финансовая сфера, в которых процесс еще продолжается. Труднее всего цифровая трансформация дается консервативным компаниям, например, электроэнергетическим. Это происходит из-за того, что выстроенная годами система с прогнозируемыми рисками всегда оправдывает себя на маленьких и средних сроках, поэтому у компаний нет стимула что-то менять.

Цифровая трансформация идет в разных отраслях с разной скоростью. Источник: BCG

27% руководителей компаний назвали цифровизацию «вопросом выживания». Тогда почему начать трансформацию так страшно?

1. Компании не понимают, как применить ее к своему бизнесу. Но трансформация увеличит эффективность работы компании: 90% ИТ-специалистов заявили, что развивать компании с помощью технологий им мешают устаревшие системы. И будет еще сложнее, ведь к 2020 году 50% рынка работников займут миллениалы, для которых техника 1980–1990 годов не просто устарела — они даже не застали ее.

2. Компании уверены, что бизнесу не нужны изменения. При этом, чтобы сократить расходы компании, достаточно отказаться от устаревших систем документооборота и обработки информации. По данным Nextgov, правительство США выделяет 80 миллиардов долларов на ИТ, 60 из которых уходит на поддержку устаревших систем.

3. Новые технологии нужно внедрять быстро. Чтобы внедрить их, нужно обучить сотрудников. Это дорого, не все компании могут себе позволить. К тому же они боятся неудачной трансформации — по данным CIO, убытки в среднем составляют 555 тысяч евро для одной компании в случае неудачи. Отказавшиеся от трансформации после ее запуска теряют около 424 тысяч евро.

По данным Bain на 2017 год, только 12% компаний в США успешно провели цифровизацию. Однако, по прогнозам Forrester, к 2020 году 47% доходов компании будут зависеть от ИТ.

Если трансформацию спланировать и провести грамотно, то она приведет только к росту прибыли. Не внедрив новые технологии и не проведя цифровизацию, можно потерять гораздо больше.

Чем полезна трансформация

• Цифровая трансформация — и путь к информационной безопасности. Если компания использует устаревшее программное обеспечение, технологии и серверы, она не сможет защититься от атак и вирусов нового типа. Чем крупнее компания, тем больше она теряет из-за кибератак.
• Трансформация сокращает эксплуатационные расходы. Очки и линзы дополненной реальности мониторят труднодоступные детали и сигнализируют об опасностях, датчики записывают расходы топлива, а встроенные термометры контролируют температуру оборудования, грузов и автоматически передают данные диспетчеру, если что-то идет не так.
• Цифровизация сокращает трудозатраты. Те же диспетчеры получают необходимые данные с помощью датчиков и камер на сотрудниках. Им больше не надо никуда выезжать или запрашивать информацию у коллег. На сотрудников просто надевают специальные камеры, через которые диспетчер наблюдает за объектом.
• Цифровизация сокращает риски аварий и, соответственно, расходы на устранение последствий. Приборы и датчики научились предсказывать нештатные ситуации или аварии.
• Цифровая трансформация увеличивает доверие партнеров и потребителей к продукту. Например, бренды косметики делают упаковку с тегами или штрихкодами. Они указывают, на какой фабрике произведен товар и находится ли он в едином реестре. Это нужно для защиты от фальсификации — и партнеры, и потребители могли проверить подлинность.

Как трансформация меняет бизнес

Продажи

В 1970 годы появилась электронная торговля, и большинство магазинов начали продавать онлайн. По данным на 2016 год, 4 из 10 покупок совершаются онлайн. При этом онлайн-торговля не обязательно заменяет обычные магазины — она может дополнять их, как в случае с LVMH. Внутри самих магазинов цифровизация тоже помогает продажам. Например, приложения с дополненной реальностью для смартфонов, которые помогают «примерить» на себя одежду и даже макияж.

Банкинг

В 1991 году в США появился первый виртуальный банк. К 2018 году у всех крупных игроков банковского дела в России есть онлайн-приложение — например, у «Сбербанка», «ВТБ» и «Открытия». Так банк экономит на аренде помещений, зарплате сотрудников, а клиенты не тратят время на очереди и не зависят от рабочих часов банка.

Управляющий директор «Альфа-банка» Александр Марей в интервью «Ведомостям» сообщил, что цифровизация влияет на лояльность клиентов банка. Он также отметил, что компания продолжит инвестировать в цифровизацию и назвал это «вопросом выживания».

«Речь идет о десятках миллионов долларов, которые мы уже потратили [на цифровизацию], и ежегодно мы тратим на обновления 50–100 миллионов долларов и точно не собираемся останавливаться. И это не выбор — это вопрос выживания».

Александр Марей, управляющий директор «Альфа-Банка»

Транспорт

Появились сервисы онлайн-заказа такси, вроде «Яндекс.Такси» или «Убера». По данным Recode на январь 2018 года, ежемесячно «Убером» пользуются 75 миллионов человек.

Трансформация коснулась и промышленных перевозок. Orange Business снабжает транспортные компании датчиками, которые крепятся к грузовым машинам. Они считывают скорость водителя, вес грузов и маршрут. Такие датчики помогают проанализировать поведение водителя на дороге, оплатить кредит на машину, застраховать ее и сэкономить. Банк видит, что клиент не нарушает ПДД и не перегружает машину по весу, поэтому больше ему доверяет и указывает меньший процент риска. Сумма переплаты за кредит тоже уменьшается. При этом датчики избавят от лишних выплат и страховую компанию: с ними проще выяснить причину аварии и понять, страховой ли это случай.

Еда

Один из ярких примеров цифровой трансформации — «Макдональдс». В 2017 году благодаря цифровизации ее акции выросли на 27%. В ресторанах установили киоски самообслуживания, чтобы посетители могли быстрее выбрать, заказать и оплатить еду. Кроме того, компания запустила доставку еды на дом совместно с UberEats. Она действительна для одной тысячи ресторанов в США. Также «Макдональдс» планирует запустить мобильное приложение, через которое можно будет заказать еду.

Музыка

Все больше пользователей слушает музыку через стриминговые сервисы — например, Spotify, Apple Music или «Яндекс.Музыку». По данным Statista, cамая большая аудитория у Spotify — 70 миллионов подписчиков. Apple Music уступает ему почти в два раза: у сервиса 38 миллионов подписчиков.

Электроэнергетика

Один из кейсов Orange Business — когда мы обеспечили сбор информации с кранов, вентилей и труб для транспортировки газа. Раньше сбором данных занимались люди, которые приезжали на место добычи и транспортировки газа на катерах. Поскольку это особенно опасное производство, то следить за ним нужно круглосуточно. Человеку такое не под силу, а увеличение количества сотрудников увеличит расходы на зарплату и транспорт.

Мы автоматизировали этот процесс и предоставляем информацию о трубах с помощью специальных приборов. Оборудование прошло поверку качества, а, значит, посылать инспекцию для сверки данных повторно не нужно.

В итоге эффективность на производстве возросла: помимо того, что ушли проверки, отключили трубы, которыми никто не пользовался. Кроме того, прогнозирование новых месторождений стало эффективнее, потому что оно основывается на предыдущем опыте.

Решения для цифровой трансформации

Мы уже помогли ряду компаний провести аудит и запустить цифровую трансформацию. В результате компании:

• Поняли, какие процессы можно автоматизировать с помощью технологий, и организовали работу эффективнее.
• Усилили защиту от киберугроз.
• Сформировали и утвердили новую стратегию развития, поняли, какие направления в компании нужно развивать и как.

А вы готовы меняться?