2009 vs 2019 challenge: как изменились технологии за 10 лет

Пока весь мир вспоминает, как изменилась жизнь за 10 лет, мы тоже решили не отставать и взглянуть на развитие технологий для бизнеса. Как и в случае со многими знаменитостями, сегодня все выглядит гораздо лучше, чем раньше.

Интернет вещей

2009

В 2009 году интернет вещей, по версии Cisco, только зародился — компания считает, что точкой отсчета следует считать момент, когда количество подключенных к интернету устройств превысило население Земли. Это произошло как раз в 2008–2009 году.

2019

Технологии, связанные с концепцией интернета вещей, перешли из фазы хайпа в стадию созревания, отмечает Gartner. Многие компании осознали, что интернет вещей реален, и это нужно учитывать в своих стратегиях развития. Развертывание сетей 5G только ускорит развитие в этом направлении.

Количество подключенных к интернету устройств продолжает увеличиваться, и этот рост будет экспоненциальным.

Облако

2009

В 2009 году облачный бизнес еще только зарождался. ИТ-инфраструктура многих компаний находилась на собственной территории и обслуживалась своими сотрудниками.

2019

Сегодня, чтобы эффективно управлять компанией, можно вообще не иметь в здании никаких вычислительных мощностей — они могут располагаться в разных странах мира.

Информация передается гораздо быстрее, что помогает сделать рабочие процессы более гибкими. В облаке удобно создавать продукт, получая моментальный фидбек от клиента.

Крупные компании, работающие с большими данными, — например, Uber — используют гибридные модели, комбинируя облачные сервисы с дата-центрами.
Росту доминирования облачных сервисов в интернете способствуют бизнес-приложения. По данным Cisco, быстрее других развиваются приложения в области планирования корпоративных ресурсов (ERP), совместной работы и аналитики.

Удаленная работа

2009

В конце 2000-х из технологий, позволяющих работать удаленно, компании могли предложить ноутбуки, электронную почту и VPN. Мессенджеры только начали развиваться. Облачные сервисы тоже появились совсем недавно, и рассчитывать, что бухгалтерская программа будет доступна в облаке, не приходилось.

2019

Программы, которые раньше были только на рабочих компьютерах, сегодня доступны в облаке. Видеосервисы и быстрый интернет позволяют проводить рабочие собрания людям, находящимся в разных концах света. Появились специализированные мессенджеры и другие сервисы для организации рабочих процессов, например Slack, Chanty, Google Docs, SharePoint и GitHub.

Различные исследования показывают, что работа из дома нравится сотрудникам и при этом продуктивность не уменьшается.

К 2020 году 20% рабочих мест в России будут виртуальными, сказано в исследовании J’son & Partners Consulting. Подробнее об этом можно почитать на РБК.

Системы безопасности

2009

Десять лет назад, чтобы попасть на рабочее место, офисным сотрудникам нужно было носить с собой карточку. А, например, на опасных производствах допуск к определенным видам работ контролировал начальник службы безопасности.

2019

Сегодня все больше компаний используют систему распознавания лиц: теперь сотрудник, забывший дома пропуск, с легкостью попадет куда нужно. Также благодаря системе стало намного проще контролировать допуск к опасным работам. Человека, не прошедшего инструктаж и не имеющего разрешения, она просто не пропустит. Заодно с ее помощью удобно следить, кто сколько времени провел на рабочем месте.

Системы распознавания лиц постоянно совершенствуются. Так, недавно японская компания NEC представила новые алгоритмы, позволяющие распознавать лица даже под аксессуарами.

Управление сетями

2009

Десять лет назад компьютерные сети представляли собой сложные системы — много разного оборудования от разных производителей, закрытое проприетарное ПО, протоколы, на стандартизацию которых уходили годы.

В области управления сетями революционными стали решения на базе технологии SDN (software-defined networking, или программно-конфигурируемая сеть). Основным ее элементом был протокол OpenFlow, позволяющий управлять сетью с центрального устройства — контроллера. В 2009 году OpenFlow разрабатывался в основном в академических кругах, после чего стандарт начал применяться и в коммерции.

2019

Компании располагают большими филиальными сетями, их аудитория может находиться в разных точках земного шара, а данные могут храниться у нескольких провайдеров облачных сервисов. Клиенты требуют идеальной работы приложений, поэтому простои недопустимы.

Эта проблема решается с помощью SD-WAN — программно-определяемых распределенных сетей (по сути это SDN для WAN-сетей). Как и SDN, технология SD-WAN позволяет управлять сетями с помощью центрального контроллера. С помощью SD-WAN можно добиться интеллектуального распределения трафика, а также снизить издержки и повысить эффективность процессов.

Контакт-центры

2009

Традиционный колл-центр представить несложно — едва ли не каждому приходилось общаться со службой поддержки, слушать музыку в ожидании ответа или по несколько раз подтверждать паспортные данные, потому что оператор не может ответить и переключает на другого специалиста. Именно так до сих пор выглядят многие колл-центры.

2019

Из-за развития технологий распознавания речи и генерации текста многие сотрудники колл-центров могут остаться без работы. Это неизбежное последствие так называемых «подрывных» инноваций.

По оценке ContactBabel, до 2021 года автоматизация процессов в сфере клиентской поддержки приведет к сокращению почти 46 тысяч рабочих мест. Для бизнеса это означает повышение эффективности. Сегодня бизнес уже оперирует понятием «контакт-центр»: когда в одной системе происходит взаимодействие с клиентом не только через звонки, но также и через соцсети, чаты, почту, приложения и прочие каналы.
Некоторые российские компании уже задействуют роботов. Например, у МегаФона в 2014 году появилась виртуальная помощница Елена. В Сбербанке в феврале 2018 года внедрили голосового помощника-робота в контакт-центре для корпоративных клиентов.

Унифицированные коммуникации

2009

Мир вовсю переходит на IP-телефонию. Офисные телефоны превращаются в подсоединенные к сети устройства, по которым данные передаются в цифровом виде. Офисы большой компании работают под единым входящим номером.

Компании пытаются унифицировать каналы общения, в обиходе появляется термин «объединенные коммуникации», под которым имеется в виду интеграция всех сервисов общения в единую легко масштабируемую систему.
 

2019

Благодаря широкополосному интернету видеоконференции в высоком разрешении стали нормой, а стационарные телефоны практически исчезли с рабочих столов. Все разговоры теперь ведутся через компьютер или с помощью мобильного телефона. Неотъемлемой частью объединенных коммуникаций стали мессенджеры.

Развитие облачных технологий помогает сделать коммуникации проще и эффективнее. Растет бизнес UCaaS-сервисов (United Communications as a Service — объединенные коммуникации как услуга). Они включают в себя такие традиционные инструменты, как IP-телефония, видеоконференцсвязь.

Также развиваются CPaaS-сервисы (Communication Platform as a Service — коммуникационная платформа как услуга). Они подойдут сторонникам подхода «собери сам». CPaaS позволяет встроить в коммуникационные процессы только необходимые опции.

Как понять, что ваша компания запаздывает в развитии технологий? Сравните описания за 2009 год с вашими процессами. Если что-то совпадает, это верный признак, что нужны перемены. Обращайтесь, и мы расскажем, с чего и как их начать.