RS Components escolhe Orange Business Services como fornecedora exclusiva de serviços gerenciados para melhorar agilidade dos negócios globais

  • Empresa vai atuar na transformação da rede central para a estratégia digital da RS Components
  • Futuro do trabalho nos centros de atendimento ao cliente da RS Components faz parte da estratégia

A RS Components (RS), parceira global de soluções omnichannel para clientes e fornecedores industriais, escolheu a Orange Business Services como sua prestadora de serviços gerenciados exclusiva de ponta a ponta. A Orange realizará uma grande transformação de toda a infraestrutura global da RS, digitalizando seus processos de vendas e migrando suas atividades de contact center para a nuvem.

A iniciativa é parte central da transformação digital da RS, que é projetada para reduzir custos, modernizar as capacidades de rede e trazer novas tecnologias. As estratégias incluirão upgrades de SD-WAN e de telefonia para os negócios do futuro. Com um ecossistema totalmente integrado que contempla conectividade, segurança cibernética, colaboração e customer experience dentro de uma única plataforma, a RS vai poder administrar seus negócios remotamente em 32 países. Também, vai ser possível que a empresa crie novos serviços e mantenha sua posição no mercado altamente competitivo.

A solução aumenta a agilidade dos negócios, atende às normas de conformidade regulatória de PCI DSS e simplifica os processos de negócios da RS. É importante ressaltar que isso garante que clientes e parceiros tenham uma experiência consistente por meio de vários canais de envolvimento, para telefonia e para o digital. A Orange atualizou as capacidades do espaço de trabalho da empresa por meio da integração com o Microsoft Teams, que permite aos agentes do contact center trabalhar remotamente. Isto tem sido inestimável para a RS durante a pandemia, para manter seu contact center totalmente funcional.

Espaço de trabalho à prova do futuro: experiência aprimorada ao cliente

A Orange Business Services fornecerá à RS uma plataforma de colaboração e contact center totalmente integrada e baseada na nuvem, trazendo convergência e comunicação contínua entre as funções comerciais de front e back office. A RS escolheu a Orange como sua fornecedora exclusiva, abrangendo serviços e suporte flexíveis de SD-WAN, LAN, segurança, conferência, vídeo, voz e contact center.

"A jornada de transformação com a Orange tem sido muito eficaz até agora. É uma verdadeira colaboração e parceria. A nova infraestrutura da Orange Business Services suporta uma oferta omnichannel segura, resiliente e à prova de futuro, enquanto apoia nossa estratégia de trabalho remoto".

Jes Riley, vice-presidente de Operações de TI da RS Components

"Com a solução de contact center proporcionando um fluxo de receita vital e significativo ao sucesso comercial futuro junto com a infraestrutura de rede, era importante que a RS escolhesse um parceiro que pudesse apoiá-los para alcançar suas ambições digitais. A Orange, através de uma abordagem flexível, ajudará a fornecer as respostas aos desafios comerciais que eles estavam procurando".

Kristof Symons, vice-presidente executivo Internacional da Orange Business Services