A Orange Business lança o Service Manage-Watch para supervisionar o desempenho dos serviços de TI corporativos

• Alavanca AIOps para um ótimo desempenho de rede e aplicação, com foco especial em locais-chave ou períodos críticos de negócios
• Simplifica o monitoramento end-to-end da infraestrutura global

A Orange Business está avançando no monitoramento do desempenho de TI com o lançamento do Service Manage-Watch, uma solução de supervisão global para serviços e aplicações em rede tanto para aqueles fornecidos pela Orange como para serviços prestados por terceiros. A solução foi projetada para garantir que a conectividade e a segurança na ponta, as aplicações, os equipamentos e a experiência do usuário estejam todos funcionando em níveis ideais para atender às necessidades comerciais dos clientes.

Os sistemas de informação empresarial dependem de uma multiplicidade de serviços interligados provenientes de vários fornecedores. Medir o desempenho desses serviços de TI é fundamental para manter as operações do dia a dia ocorrendo sem problemas. O monitoramento e a medição, no entanto, ficam cada vez mais complexos à medida que as unidades de TI se expandem, resultando potencialmente na falta de visibilidade global para identificar as causas de problemas ou falhas recorrentes, na incapacidade de antecipar incidentes e na má gestão de alertas. As ferramentas tradicionais de monitoramento adotam uma abordagem fragmentada que conta com uma ferramenta por serviço, provando ser inadequada para a atual infraestrutura distribuída.

A solução Watch se diferencia de outras disponíveis no mercado, proporcionando visibilidade end-to-end em tempo real através de um único painel de controle. Além disso, o serviço é reforçado por uma equipe de especialistas dedicados na Orange Business para afinar as regras de correlação e trabalhar em conjunto com os agentes de serviços para uma solução avançada de problemas adaptada às necessidades específicas do cliente. Isto aprimora continuamente a supervisão do desempenho global de TI. As métricas das ferramentas de monitoramento são colhidas no Data Lake da Orange e correlacionadas para análise usando Inteligência Artificial (IA) para gerar alertas proativos e preditivos.

A solução Watch cobre todo o ecossistema de TI da empresa. Trabalhando independentemente dos fornecedores e centrais de serviço existentes, ele faz interface com ferramentas de monitoramento já implementadas e o software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que gerencia o fornecimento e o ciclo de vida dos serviços de TI. A solução atende ao portfólio completo da Orange e pode integrar adicionalmente qualquer ferramenta de monitoramento de propriedade do cliente. Além disso, as equipes de consultoria da Orange Business podem apoiar ainda mais os clientes em suas jornadas de AIOps.