Orange Business fornece serviços de colaboração e central de atendimento para a ZIM aprimorar a experiência dos clientes com transporte de cargas

A ZIM Integrated Shipping estendeu seu contrato com a Orange Business para uma central de atendimento hospedada na nuvem e serviços de colaboração, incluindo conectividade de rede e soluções de conferência em áudio e web. Essa solução continuará a impulsionar colaboração e produtividade em 20 centrais de atendimento mundialmente, resultando em uma experiência aperfeiçoada para clientes da ZIM.

A ZIM é uma das maiores companhias na indústria global de transporte via container. A Orange tem uma relação longa com essa gigante, sendo a parceira no fornecimento de sua infraestrutura global de TI. A ZIM permanece na liderança da indústria transportadora devido a sua habilidade de rápida adaptação aos modelos comerciais do setor de transporte e às necessidades dos mercados emergentes. A central de atendimento e os serviços de colaboração ajudam a ZIM a se diferenciar em um segmento no qual alta qualidade na experiência do consumidor é um fator principal para retenção e satisfação.

Utilização da nuvem para transformar a experiência do cliente

A Orange implantou o Managed Contact Center (MCC), que é totalmente integrado ao sistema de CRM (Customer Relationship Management) da ZIM, permitindo a seleção do agente mais apropriado para os solicitantes, levando em consideração seus últimos perfis e interações. Em geral, as principais dúvidas são a respeito de agendamentos e atualizações de transporte. A central de atendimento tem sido crucial durante a atual pandemia ao manter os clientes atualizados sobre mudanças nas rotas de transporte, tendo como foco minimizar as rupturas na cadeia de suprimentos.

A análise de dados e os relatórios detalhados fornecidos pela solução permitem que a ZIM tenha uma visão completa das atividades da central de atendimento e da comunicação com os clientes. Essa funcionalidade permite à empresa extrair dados e analisar as necessidades dos clientes, oferecendo a solução e o serviço que sejam mais adequados. Além disso, um painel e um sistema de monitoramento em tempo real oferecem à ZIM uma visão 360° do call center em um quadro digital dinâmico localizado em cada um dos seus call centers. Devido a essas ferramentas, a ZIM pode otimizar seu tempo de resposta e ter visibilidade dos dados relevantes para atender as chamadas. Tudo isso resulta em uma experiência altamente aprimorada.

Além disso, a Orange está oferecendo à ZIM uma plataforma unificada de comunicação e colaboração, apta a fornecer ferramentas de voz, vídeo, conferência e colaboração a todos os colaboradores da contratante. Esses serviços ficam disponíveis em uma nuvem da própria Orange, em conformidade com a regulamentação e os requisitos locais. Todas essas soluções são disponibilizadas sob um formato pré-acordado que assegura maior produtividade e agilidade à ZIM em um ambiente de transporte imprevisível.