Ariston Thermo Rus

Поделиться

Ariston Thermo Rus воспользовалась услугами контакт-центра и Smart IVR для повышения качества работы и реорганизации процесса. После длительного отбора и изучения исследований аутсорсинговых центров обработки вызовов, компания остановилась на предложении Orange Business Services, с которым уже был опыт сотрудничества в предоставлении услуг связи.
 

«Мы сотрудничаем с Orange Business Services c 2004 года. Orange предоставляет нам комплекс сервисов, в том числе услуги контакт-центра. Мы довольны качеством обслуживания и продолжаем работать над расширением спектра услуг».

Лев Наумкин, менеджер проекта контакт-центр компании Ariston Thermo Rus

 

Задачи

С ростом продаж и объема выпускаемой техники увеличилось количество клиентов и число звонков. Проблему взаимодействия с потенциальными покупателями и партнерами стали решать с помощью аутсорсингового контакт-центра. В связи с чем возникла потребность в долгосрочной поддержке надежного партнера, который мог бы справиться с увеличивающимся потоком клиентских обращений и повысить качество обслуживания.

Решение

  • Мы организовали 2 линии поддержки: общую и техническую;

  • Внедрили интеллектуальную платформу IVR;

  • Предоставили номера доступа.

 

Результат

  • Концентрация на основном бизнесе;

  • Увеличение скорости и качества обработки входящих вызовов;

  • Сокращение расходов на услуги связи за счет их перевода под ответственность единого поставщика;

  • Повышение лояльности клиентов.

 

О компании

  • Российский представитель  холдинга «Ariston Thermo Group», одного из ведущих производителей теплотехнического оборудования в Европе.