Ariston Thermo Rus воспользовалась услугами контакт-центра и Smart IVR для повышения качества работы и реорганизации процесса. После длительного отбора и изучения исследований аутсорсинговых центров обработки вызовов, компания остановилась на предложении Orange Business, с которым уже был опыт сотрудничества в предоставлении услуг связи.
Лев Наумкин, менеджер проекта контакт-центр компании Ariston Thermo Rus
Задачи
С ростом продаж и объема выпускаемой техники увеличилось количество клиентов и число звонков. Проблему взаимодействия с потенциальными покупателями и партнерами стали решать с помощью аутсорсингового контакт-центра. В связи с чем возникла потребность в долгосрочной поддержке надежного партнера, который мог бы справиться с увеличивающимся потоком клиентских обращений и повысить качество обслуживания.
Решение
-
Мы организовали 2 линии поддержки: общую и техническую;
-
Внедрили интеллектуальную платформу IVR;
-
Предоставили номера доступа.
Результат
-
Концентрация на основном бизнесе;
-
Увеличение скорости и качества обработки входящих вызовов;
-
Сокращение расходов на услуги связи за счет их перевода под ответственность единого поставщика;
-
Повышение лояльности клиентов.
О компании
- Российский представитель холдинга «Ariston Thermo Group», одного из ведущих производителей теплотехнического оборудования в Европе.