Власть — людям

Включение цифровых технологий в большинство рабочих процессов ведёт к миру, где «каждый сотрудник оцифрован», — говорит Мэтью Кейн, аналитик Gartner. «Организации, которые формально охватывают и расширяют цифровые компетенции своих сотрудников, будут добиваться превосходящих бизнес-результатов и получат конкурентные преимущества», — объясняет он.

Но есть и обратная сторона. По словам исследователей из Bersin by Deloitte, 75% из нас больше устают из-за того, что рабочее пространство теперь везде, а наша рабочая культура — «всегда быть наготове». Многие организации не в состоянии решить проблемы непрерывного вовлечения сотрудников, которые появились из-за постоянно связанного с интернетом мира.

Изменились не только подходы к использованию технологии и организационной инфраструктуре. Сознание сотрудников тоже стало другим. Желание обладать «гибкостью, значимостью и автономностью» в работе создало трудности традиционному менеджменту, считает Джош Берсин, директор и основатель Bersin by Deloitte. Фактически столь радикальные изменения на рабочих местах требуют создания новой модели управления, с помощью которой можно вести и воодушевлять людей и создавать цифровые системы и инструменты, позволяющие людям совместно работать в «командной сети».

Берсин считает, что теперь организации больше сравнимы с голливудскими фильмами, нежели с учреждениями. «Мы вовлекаем людей в великолепные проекты, словно мы скауты талантов. Когда проект заканчивается, они переходят к следующему заданию», — говорит он. — «Командное лидерство заменило средний менеджмент, и компании становятся сетями из команд».

Время, чтобы понять сотрудников

Унифицированные коммуникации, управление знаниями, сотрудничество и инновации важны для сотрудников, ведь они помогают достигать целей и поддерживают. Вовлечённые сотрудники, которых волнует успех компании, двигают прогресс и в конечном счёте приносят прибыль.

Но по данным опроса Gallup, вовлечение сотрудников почти не меняется многие годы. Эта проблема должна восприниматься организациями как горящий вопрос, иначе она окажет пагубное влияние на мировую экономику. По оценкам Gallup, только 13 процентов сотрудников по всему миру полностью вовлечены, то есть, немногие относятся к работе и рабочему пространству с привязанностью и энтузиазмом.

Исследования Gallup подтверждают: это связано с тем, что организации концентрируются на измерении уровня вовлеченности, а не на создании стратегии, которая изменит рабочее пространство, привлечёт и удержит сотрудников.

Важность обучения

Обучение вовлекает сотрудников и развивает их умения, при этом процесс и рабочее пространство должны быть гибкими.

Сотрудники рассматривают обучение как важное преимущество. В отчёте Meeker «Тренды интернета» за 2015 год говорится, что миллениалы ставят обучение выше любого другого преимущества, в том числе выше более длинного отпуска или финансовых бонусов.

Мобильное «m-обучение», состоящее из интерактивных роликов, геймификации и микрообучения (курс, разделенный на настолько маленькие кусочки, что сотрудники могут проходить его на ходу), всё чаще используются в стратегии обучения. Как и коучинг сотрудников, геймификацию адаптируют для укрепления корпоративных целей и задач, а также для отслеживания эффективности и развития в реальном времени.

Поскольку в смартфонах всё чаще встречается функция виртуальной реальности (VR), следующим шагом будет мобильное обучение в виртуальной реальности. Компании, которые думают наперед, уже ищут возможности для вовлечения сотрудников.

Связь с сотрудниками

По правде говоря, разобщённые сотрудники тормозят компанию, снижают продуктивность, и в итоге дорого стоят. По оценкам Gallup, они обходятся организациям в районе 280–340 миллиардов долларов в год.

Исследование PwC показало, что сотрудники, которые больше всего привязаны к своей организации, прикладывают на 57% больше усилий в своей работе, а шанс того, что они уйдут по собственному желанию, снижается на 87%.

Но как создать подобное цифровое вовлечение сотрудников? Ответ заключается в согласованности этого процесса с сотрудниками.

Как указывает Gallup, подход «старт-стоп» с вовлечением сотрудников не работает. У компании должна быть эффективная стратегия вовлечения с сохранением стандартных задач, привлечением талантов и поддержкой нестандартных решений. Те, кто этого не сделает, окажутся на мели и достичь бизнес-результатов будет крайне сложно.

Рабочие соцсети улучшают внутренние связи, но приучать сотрудников к ним нужно с первого дня.