Цифровая трансформация: шаг второй. Куда и зачем двигаться дальше

Будущее человечества будет цифровым, сомнений в этом остается все меньше. Цифровая трансформация накрывает все сферы бизнеса, и от готовности компаний быстро адаптироваться к новым правилам зависит их эффективность в новых парадигмах рынка. Игнорирование инноваций может быть очень опасно и даже фатально — об этом мы писали в нашей предыдущей статье о трансформации.

Примеры банкротящихся компаний, которые не успевают за изменениями, подгоняют бизнес принимать быстрые решения — на кону передел долей рынка и борьба за лидерство. Вместе с этим многие фирмы уже совершили первые шаги к полной цифровизации, и 84% из них — провалились. Логично, что их опыт стоит учитывать. Разбираемся, как определить, готов ли ваш бизнес к движению дальше и в каком направлении следует двигаться.

Определите готовность

Цифровизация предприятия — это процесс фундаментальных реформ, который коснется каждого подразделения и каждого сотрудника компании. Внедрение технологических новинок приведет к культурным и организационным изменениям. Все говорит о том, что подготовительный этап является стратегически ключевым. На нем необходимо установить:

• точки применения цифровой трансформации для вашей компании;
• технологические решения и подрядчиков по внедрению новых инструментов;
• критерии оценки эффективности изменений;
• бюджеты и полное согласие с реформами всех лиц, принимающих решения;
• измеримые цели и порядок внедрения проектов по цифровизации.

Эти инициативы помогут транслировать сигналы о переходе к новым технологическим парадигмам на всех уровнях компании и подготовят персонал к изменениям и новым критериям оценки их работы.

Начните с хорошего

Относительно несложно запустить единичные или первые проекты по цифровизации, и куда тяжелее — поставить процесс реформ на поток. Многие компании советуют начинать с простых в исполнении и заметных как можно большему числу сотрудников изменений. Так с низким риском для операционной деятельности можно показать плюсы новых технологий и подходов. Это позволит не только понять, как корпоративная культура реагирует на инновации, но и приведет к первым улучшениям бизнес-результатов.

Создайте спецотряд 

В конце 19 века многие организации привлекали к работе главных инженеров по электроработам, которые помогали им внедрять новые технологии производства. Команда из специалиста по цифровизации и сотрудников из разных подразделений компании должна будет взять на себя воплощение стратегических планов, запуск и контроль цифровых проектов и развитие «информационной мускулатуры» компании. В 2011 году такие спецбригады были у 12% компаний, а в 2016 — уже у 54%.

Необязательно использовать только собственный персонал. Опытных консультантов с технической и экономической подготовкой можно привлечь со стороны. Провайдеры технологических решений, которые работают одновременно с множеством проектов по цифровой трансформации, тоже дают ценные советы и предоставляют экспертную поддержку.

Культивируйте новые подходы к работе

Изменения, которые инициирует специальный цифровой отряд, приведут к появлению новых, более гибких и быстрых рабочих циклов. Существующий персонал компании может воспринять их как угрозу своей привычной безопасной рабочей среде и начать сопротивляться. Чтобы от скорости реформ не страдала прибыль бизнеса, более эффективные подходы должны внедряться с комфортной для сотрудников скоростью и постепенно. Поиск операционных компромиссов — важная задача руководства. 

Фокус на цифровизации так или иначе изменит критерии оценки эффективности бизнеса, сделает их более прозрачными и открытыми для постоянного контроля. Концентрация на новых критериях неизбежно приведет к культурным изменениям — так, к примеру, в сервисной модели бизнеса на первый план выходит не стоимость продукта и частота покупок, а длительность жизненного цикла клиента и его опыт взаимодействия с бизнесом. 

Масштабируйтесь осознанно

Итоги первых проектов цифровизации, по мнению McKinsey, начинают проявляться примерно через 18 месяцев после старта. За этим следует качественно новый этап масштабирования и комплексного применения новых инициатив и, как конечный итог, переход к совершенно новой операционной модели. 

Это время не только качественных изменений внутри предприятия, но и захвата новых возможностей и территорий на рынке. Выявить векторы роста предприятия, а также способы применения цифровых решений на пути масштабирования помогут консультанты.