Desde que era niña, Lívia Cunha siguió de cerca el trabajo de su padre, quien es médico y fundador de clínicas y hospitales en Florianópolis, capital del estado de Santa Catarina, en Brasil. A medida que crecía, se dio cuenta de que las necesidades de los pacientes no empiezan ni terminan durante la consulta: ellos necesitan ayuda para seguir y completar los tratamientos, un punto crítico en la eficiencia del sistema de salud en general. ¿Y por qué no utilizar la tecnología y la innovación para lograr este objetivo?
¿Quiere mantenerse informado sobre temas similares? Suscríbase a la newsletter de Orange Business
Esto es lo que la empresaria de 27 años de Santa Catarina ha intentado hacer desde el 2015, cuando fundó CUCO Health, una compañía cuyo producto principal es una aplicación móvil que promete involucrar a los pacientes y a las personas que los acompañanen los tratamientos. El objetivo de la compañía es cambiar la forma en que se realizan las terapias, especialmente en Brasil, tornándolas más convenientes.
Bajo el liderazgo de Lívia, CUCO Health recibió más de 15 premios de innovación y emprendimiento. En enero, la emprendedora obtuvo el reconocimiento de la revista Forbes, que la incluyó en el listado Under 30, que enumera a los jóvenes que se destacan en los sectores en los que actúan.
En una conversación exclusiva con el Blog de Orange Business, esta CEO cuenta la historia de su startup, una trayectoria que se mezcla mucho con su propio desarrollo como una de las líderes en la transformación de un sector tan tradicional.
Necesidades sistémicas
“Creo que la salud se está quedando atrás en la transformación digital. Los problemas son globales, replicables en muchos lugares y requieren ser escalados para que sean resueltos. Y la única forma de escalar es utilizando tecnología. Pronto la tecnología será un commodity, una forma natural para que las personas hagan las cosas. Vivimos en una época en que la tecnología es más accesible, pero esto al mismo tiempo implica riesgos. Digitalizar es asumir riesgos y, en el entorno de la salud, que es reticente al riesgo, es un desafío. Pero es un hecho: la tecnología resuelve dos grandes dilemas sistémicos en el sector. El primero es la accesibilidad, llevando especialistas y recursos a regiones que sufren por falta de profesionales; y el segundo es el costo, al reducir, por ejemplo, el tiempo de hospitalización excesivo al permitir el monitoreo remoto de las condiciones de ciertos pacientes. Los pacientes permanecen hospitalizados cuando ya podrían estar en su casa si hubiera medios de contacto directo con el hospital. Otra cosa que va de la mano es la preferencia del consumidor: es más digital y busca soluciones más convenientes. Buscar salud en Brasil es un gran inconveniente".
La relación con la innovación
"Creamos una solución que es como un asistente digital, que sale de la consulta junto al paciente. Hoy existen dos versiones del producto: una gratuita, que es básicamente un recordatorio de compra y uso del medicamento, y una premium, que es específica para la patología y que ofrece información para médicos y acompañantes. Si bien la versión gratuita se puede descargar en las principales tiendas de aplicaciones móviles, la versión premium se ofrece en colaboración con laboratorios farmacéuticos, que personalizan la experiencia de acuerdo con ciertas patologías y la ofrecen a los médicos. De esa manera, los médicos pueden recetar la aplicación CUCO a los pacientes".
Carácter emprendedor
"Comencé la compañía como un proyecto de finalización de curso en la Universidad Federal de Santa Catarina (UFSC) en 2015. CUCO comenzó a funcionar en 2016, cuando mi familia invirtió en ella y comenzamos a atraer a más personas. Ha cambiado mucho desde entonces. Vivo en San Pablo desde 2016 y estamos en el Cubo Itaú, un espacio de emprendimiento. Somos 15 personas, y CUCO está en un buen momento para incrementar el número de patologías que podemos apoyar. Nuestro deseo es ofrecer una experiencia de cuidado para todas las principales patologías de los brasileños, pero no tenemos medios para hacer eso. La industria paga nuestro modelo, nosotros desarrollamos y los pacientes reciben la mejor atención. Algunas de las patologías que la aplicación CUCO ya rastrea incluyen artritis reumatoide, depresión y ansiedad, hipotiroidismo, hipertensión y obesidad, y algunos tipos de cáncer. También hay enfermedades menos frecuentes, en las que la tecnología es eficiente debido al alto costo de los medicamentos".
Casos de éxito
"Hoy la base gratuita llega a 120 mil personas en 162 países. Y tenemos una adhesión del 75% de los pacientes que tienen medicamentos registrados, reciben alertas y notifican por medio de la aplicación que los han tomado. Tenemos dos casos interesantes, del área científica, que validan la herramienta. Uno de ellos en asociación con el Hospital del Corazón, HCor de San Pablo. Los niños con cardiopatías dejaban el hospital después de someterse a cirugía y perdían contacto con el hospital, y el seguimiento de los tratamientos era baja, lo que hacía que regresaran para una cirugía adicional. Después de 12 meses de usar la aplicación CUCO, pudimos incrementar el seguimiento entre el 40% y el 79%. Este es un caso de 2017 y 2018. Otro desafío fue en el Hospital Samaritano, también en San Pablo, con una población de edad avanzada y patología cardíaca, que por sentido común se creía que era una población resistente. También en 12 meses, el seguimiento se incrementó en un 15%, reduciendo las hospitalizaciones".
Joven, mujer, emprendedora
"Estoy muy feliz por poder ser una de las protagonistas de la transformación digital en salud como mujer. No solo por el lado de la tecnología, sino que la salud es también un sector con predominio masculino.. Nunca nadie me dijo que es imposible hacer alguna cosa, especialmente gracias a los ejemplos que tuve. Pero, por supuesto, ya me he enfrentado a prejuicios y desafíos. Además de ‘aprender haciendo’, trato de leer y escuchar a otros grandes líderes para seguir su ejemplo. También es importante rodearme de las personas adecuadas, que puedan enseñarme y llevar la empresa hacia adelante. Sé que tengo defectos, principalmente debido a la falta de experiencia en grandes empresas, y la mayor de ellos es la falta de conocimiento sobre los procesos. Aunque parezcan simples, no se trata solo de leer e implementar, tienen que ser útiles".
Más información:
Orange Business, división del Grupo Orange dedicada al universo B2B, es un proveedor global de servicios de TI y comunicaciones, estratégicamente posicionado para permitir que la transformación digital ocurra de forma fluida, garantizando el mayor beneficio posible a sus clientes, independientemente de los sectores dónde operen.